Авито узаконило порчу товара покупателями: как сломать деталь при установке и получить защиту от модерации
Продал на Авито абсолютно новые LED ПТФ для BMW F30. Встретились с покупателем у подъезда, он лично осмотрел фары со всех сторон, убедился в их целостности, остался доволен и забрал товар.
Спустя время покупатель пишет в чат и требует возврат. На вопрос, что случилось, скидывает фото выломанного пластикового разъема и прямо пишет: «фишку два раза надели и она там осталась».
То есть человек (или мастера в его сервисе) при установке силой пытался запихнуть проводку, выломал внутренний разъем, после чего решил, что за его кривые руки должен заплатить продавец.
Я вполне логично отказал в возврате: вещь была передана новой и целой, а поломка произошла уже в процессе его собственного монтажа. В ответ покупатель влепил мне 1 звезду с формулировкой «некачественные».
В чём проблема с модерацией Авито:
Я дважды подавал жалобу и прикладывал скриншоты переписки из официального чата Авито. Но поддержка присылает отписку: «С отзывом всё в порядке, общение было, правила не нарушены».
Уважаемая поддержка Авито, давайте разберем ваши же правила:
- Искажение фактов и недостоверные сведения. Покупатель пишет в отзыве о «некачественном товаре». При этом в вашем же чате зафиксировано его признание: деталь сломана им при установке. Почему ваша модерация игнорирует прямые доказательства из собственного чата?
- Зона ответственности. Отзыв в профиле продавца оценивает товар на момент сделки. Покупатель проверил товар и забрал его целым. С какого момента продавец стал отвечать за то, что покупатель ломает вещи во время неаккуратного монтажа?
Защищая такие отзывы, вы прямо поощряете потребительский экстремизм. Покупателю достаточно сломать вещь самому, чтобы потом шантажировать продавца единицей, а поддержка его прикроет.
Прошу команду Авито пересмотреть решение. профиль: 378 361 826. Удалите отзыв, содержащий недостоверную информацию.