Ozon Global заврался: из-за сбоя системы посылки застряли на таможне, а поддержка шлет отписки и закрывает чат

Столкнулась с отвратительной работой Ozon Global и их брокера GBS. При оформлении заказа 0184378174-0021 внутренняя система Ozon потеряла мои паспортные данные и не передала их брокеру. Из-за этого посылки застряли.

Я проявила инициативу и вручную внесла все данные на сайте GBS-Broker. После этого посылки разделились. Первая посылка уже успешно прошла таможню и отображается во внутренней системе Ozon Rocket с датой прибытия 21 июля! Это железно доказывает, что мои паспортные данные верны и приняты.

Однако вторая посылка из этого же заказа брошена брокером в статусе "Данные собраны" и уже неделю не передается на таможню. Брокер просто забыл её на складе.

В ответ на мои требования начать розыск поддержка Ozon прислала скопированный шаблон, где оператор умудрился запутаться в датах (написал про отмену "13 июля + 15 дней", хотя крайний срок доставки сдвинут на 23 июля), соврал про "отклонение данных таможней" и трусливо закрыл диалог, снова выкинув меня на бота.

Требую от официального представителя Ozon на VC.ru немедленно составить технический запрос в службу логистики Ozon Global, связаться с GBS-Broker и протолкнуть второе отправление на таможенную очистку. Если ситуация не решится, жалоба будет направлена в федеральные инстанции выше