Татьяна Девяткина

Уважаемый представитель Авито, ваш ответ полностью противоречит фактическим обстоятельствам дела и законодательству РФ.
1. Заказ был официально отменен еще 13 июля. Мне и продавцу известно, что посылка физически отсутствует в пункте выдачи и сделка аннулирована. Более того, сотрудник пункта выдачи лично звонил в вашу поддержку и зафиксировал тот факт, что товара на месте нет. О какой "проверке товара продавцом" может идти речь, если товара физически нет, а ваша система выдает технический сбой? Продавец не может проверить воздух.
2. Согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", именно вы, как владелец торгового агрегатора, принявший предварительную оплату, несете прямую ответственность перед покупателем за возврат средств. Ваши внутренние коммерческие регламенты работы с профессиональными продавцами и логистическими партнерами не могут являться легальным основанием для удержания моих денег.
3. Напоминаю, что согласно ст. 22 ЗоЗПП, срок удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет ровно 10 дней. Этот срок истекает завтра, 23 июля.
Официальная досудебная претензия уже зарегистрирована в вашей системе за номером обращения № 75956852. Если до конца завтрашнего дня средства в размере 13 564 рублей не поступят на мою карту, 24 июля подробная жалоба будет направлена в Роспотребнадзор.
Пожалуйста, передайте дело старшему менеджменту для принудительной ручной отмены транзакции, прекратите перекладывать ответственность на продавца.

Спасибо, что обратили внимание на публикацию. Сотрудник ПВЗ Яндекс Доставки в присутствии продавца лично созвонился с вашей поддержкой по этому заказу и официально зафиксировал устно, что товара в пункте нет. Запись этого разговора уже находится в вашей системе. Текст досудебной претензии находится в техподдержке, номер моего обращения — № 75956852. Напоминаю, что согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок добровольного возврата моих денежных средств (13 564 руб.) истекает 23 июля. Ваши внутренние разбирательства с подрядчиками не могут приостанавливать действие федерального закона. Жду возврата средств на карту в установленный законом срок.