Михаил

Так и есть. Решение предоставлено и более чем устраивает меня, спасибо. Авито полностью возместило ущерб.

Услуга транспортировки коробки из точки А в точку Б — это лишь малая часть того, за что покупатель платит деньги в рамках «Авито Доставки». По такой логике можно было просто отправить посылку обычным наложенным платежом через Почту России.

Платный сервис Авито Доставки (за который площадка берет комиссию) позиционируется и продается пользователям как «Безопасная сделка». В её суть входит обязательство платформы выступать финансовым и юридическим гарантом между сторонами.

Согласно ст. 12.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Авито в данном случае является владельцем агрегатора информации о товарах. И если эта система позволяет мошенникам умышленно продавать скрытый брак, выводить деньги и бесследно удалять профили в минуту завершения сделки, то агрегатор несет прямую ответственность за убытки, которые понес потребитель из-за необеспечения безопасности на платформе.

Проверить «ошибку 55» (внутренний физический дефект электронного компонента) на стойке выдачи без тестового стенда технически невозможно. Так что здесь имеет место продажа скрытого брака под прикрытием платной услуги безопасности, и закон тут полностью на стороне покупателя.

Ваша стандартная отписка — это расписание в собственной юридической беспомощности и демонстрация наплевательского отношения к безопасности пользователей.

1. Что значит «нет доказательств, что с товаром было что-то не так при получении»? Оперативная память — это технически сложное устройство. Объясните публично аудитории VC.ru, как покупатель в пункте выдачи за 15 минут БЕЗ материнской платы, процессора, блока питания и монитора должен обнаружить скрытый внутренний дефект («ошибку 55»)? Визуально плашки идеальны. Выявить этот брак при получении технически невозможно. Согласно ст. 469 ГК РФ, вы обязаны способствовать передаче товара, пригодного для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Этот комплект неисправен и непригоден для использования.

2. Вы полностью проигнорировали факт очевидного мошенничества. Продавец удалил свой профиль ровно в ту минуту, когда заказ был выдан в ПВЗ. Это прямое доказательство его умысла на продажу нерабочего оборудования и сокрытие следов (ст. 10 ГК РФ «Злоупотребление правом»). Ваша платформа выступила гарантом для мошенника, обеспечив ему анонимный вывод моих 36 000 рублей, а меня оставила с техническим хламом.

3. Услуга «Авито Доставка» является платной. Согласно ст. 12.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ООО «КЕХ еКоммерц» является владельцем агрегатора информации о товарах. Агрегатор несет прямую ответственность за убытки, причиненные потребителю из-за предоставления недостоверной информации или необеспечения безопасности сделки, за которую берется комиссия. Тот факт, что ваша система позволяет мошенникам безнаказанно кидать людей на деньги и мгновенно удалять аккаунты, — это прямая зона вашей ответственности.

Официальная досудебная претензия уже составлена и будет отправляться Почтой России (с описью вложения) на ваш юридический адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, этаж 15, комната 1. Также будет подано заявление в МВД по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ).

Встретимся в суде. Там вы будете объяснять судье, как люди должны тестировать высокотехнологичное железо силой мысли на стойке выдачи. В исковое заявление будут включены: полная стоимость товара (36 000 руб.), штраф 50% за отказ от добровольного урегулирования по ЗоЗПП, компенсация расходов на юриста и моральный вред.