Металлист Балалайкин
Карл, глаз-алмаз! Да, я использую нейросеть как продвинутого юридического ассистента, чтобы экономить время и общаться с Ozon на понятном ему языке — языке четких фактов и законов. Раз уж сам маркетплейс отгородился от покупателей глупыми чат-ботами, почему я должен тратить свои нервы вручную? Против зацикленных алгоритмов Ozon — только передовой ИИ.А по поводу "просто витрины", о которой пишет Петр: Ozon в Беларуси зарегистрирован как полноценное юрлицо (ООО "Озон Рокет Бел"), принимает оплату в белорусских рублях на местный расчетный счет и полностью подчиняется Закону Республики Беларусь "О защите прав потребителей". Они не могут просто умыть руки, сославшись на то, что продавец в Китае. Площадка несет солидарную ответственность за транзакции и обязана модерировать мошеннические схемы на своей платформе
Петр, покупателю обязан ЗАКОН, а не бот. По закону о защите прав потребителей, если мне прислали не тот товар (пересорт), я имею право на полный возврат средств. Точка. Возврат копеечного мусора в Китай за счет покупателя, когда пересылка стоит как сам товар — это прямое ущемление прав и неосновательное обогащение продавца. Бот — это не закон, это кривой программный алгоритм Ozon, который сейчас покрывает недобросовестного продавца. Площадка обязана это модерировать вручную
Петр, именно на это система и рассчитывает — что покупателю будет лень возиться из-за 26 рублей. Из таких "понять и простить" складываются миллионные обороты на воздухе. Дело уже не в деньгах, а в принципе. Продавец присылает мусор, бот Ozon блокирует чат, а покупатель должен за свой счет спонсировать отправку посылок в Китай? Нет, пусть подключают ручную поддержку и закрывают этот очевидный баг
Апдейт ситуации. Бот Ozon в приложении полностью зациклился и заблокировал вызов оператора, штампуя автоматические отписки. Номер заказа: 0213297973-0016. Заявка на возврат: 213297973-R2. Продавец прислал копеечное кольцо на скотче вместо автомобильного держателя за 26 BYN (чистый пересорт). Пересылка из Минска в Китай "Белпочтой" стоит как сам товар. Представители @Ozon, подключитесь и измените статус заявки на "Деньги возвращены" вручную. Позорный баг вашего бота не позволяет решить проблему в чате
Посмотрим. Моё дело — предать ситуацию огласке, так как молчаливое согласие с засильем ботов ничего не меняет. Номера заказа и возврата на виду. Если Ozon действительно дорожит клиентами, они найдут способ связаться
В том-то и абсурд ситуации, что отправка копеечного кольца-пересорта обратно в Китай из Минска через Белпочту стоит как сам держатель. Зачем мне тратить личные деньги, время на почте и заниматься этой бюрократией из-за очевидной ошибки продавца? Ozon Global должен уметь решать такие вопросы цивилизованно, без принуждения клиента к международной логистике. Дело принципиальное, жду ответа официальных представителей
Карл, внутреннее разделение Ozon на логистику ("Рокет Бел") и площадку ("Маркет Бел") — это лишь особенности их корпоративной структуры, которые никак не снимают ответственность перед покупателем.Официальным владельцем интернет-магазина и лицом, принимающим платежи на территории РБ, является именно ООО "ОЗОН Маркет Бел" (УНП 193602362). Оно внесено в Торговый реестр Беларуси и ведет деятельность строго в рамках белорусского правового поля. Более того, наше Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) регулярно выставляет предписания за косяки и нарушения Закона о защите прав потребителей конкретно в адрес ООО "ОЗОН Маркет Бел".Так что в правовом поле они полноценный субъект, который отвечает за транзакции и соблюдение правил торговли. Свалить всё на "мы просто витрина, а продавец в Китае" у них по нашему законодательству не выйдет