Яндекс

Всем привет. Хочу поделиться своей историей «взаимоотношений» с умными устройствами от Яндекса и их «великолепным» клиентским сервисом, который просто ушел в игнор.У меня полностью вышла из строя Яндекс Станция Лайт. Симптомы стандартные и, судя по форумам, массовые: колонка перестала включаться, индикаторы не горят, устройство ни на что не реагирует, но при подключении кабеля верхняя панель (в районе процессора) начинает дико нагреваться. На плате произошло короткое замыкание. При этом использовался родной оригинальный адаптер питания, который полностью исправен.Вишенка на торте: это уже ВТОРАЯ моя Станция Лайт, которая сгорает абсолютно одинаково! Первая колонка точно так же приказала долго жить из-за проблем с платой питания. То есть налицо очевидный конструктивный недостаток и производственный брак целой серии устройств.Да, стандартный гарантийный срок в 1 год уже истек. Но согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель имеет полное право предъявить претензии изготовителю в связи с производственными недостатками товара в течение всего установленного срока службы устройства (для Станции это 2 года). Повторный выход из строя по одной и той же причине — это стопроцентный существенный недостаток.Я написал официальную претензию в чат поддержки приложения «Дом с Алисой» с требованием заменить бракованный товар на новый в рамках закона. И что сделал Яндекс? Меня просто начали игнорировать. Сообщение прочитано, ответа нет уже долгое время. Ни переключения на старшего менеджера, ни банального «мы разбираемся». Полная тишина.Я регулярно оплачиваю подписку Плюс, пользуюсь экосистемой, но покупать каждые полтора года новую колонку из-за того, что инженеры Яндекса сэкономили на копеечном контроллере защиты платы, я не обязан.Уважаемый Яндекс @Yandex.Support, прошу публично прокомментировать эту ситуацию, прекратить игнорировать меня в чатах и оформить замену бракованного устройства.