«Мой чемодан плачет и хочет домой»: история одной пропавшей посылки

Здравствуйте! Обращаюсь к представителям Wildberries / ООО «РВБ».15 дней назад, в июле 2026 года, я отправила личные вещи через сервис WB Track для физических лиц. Отправление было оформлено в пункте выдачи по адресу: г. Ессентуки, ул. Орджоникидзе, 88/2.

Номер отправления (трек-код): 20769-95311-03679-6928

Выехал из пункта отправки 14 июля 17:41

Сразу после отправки статус посылки застыл в положении «В пути» и не обновляется уже две недели. Контрольные сроки доставки сорваны. Поддержка в приложении присылает стандартные отписки роботов и ничем не помогает.

Ситуация критическая: помимо одежды закупленной к отдыху и косметики, в посылке находились мои оригиналы важных документов по лечению и инвалидности. Их утеря лишает меня возможности получать социальную и медицинскую помощь, а процесс восстановления займет месяцы бюрократического ада.

Прошу службу логистики Wildberries извлечь посылку из «серой зоны» (вероятно, она зависла на СЦ Пятигорск или Минеральные Воды) и провести ручной поиск. Верните документы!