Авито решило: 320 положительных отзывов тоже могут вводить в заблуждение

Я не люблю публичные разборки, но другого способа получить нормальный ответ от Авито у меня уже не осталось.

Мой профиль Game Planet работал на площадке с сентября 2024 года. Я занимался арендой цифровых игр для PS4 и PS5. Формат услуги был прямо указан в объявлениях. Я не выдавал цифровую игру за диск и не скрывал, что стоимость зависит от выбранной игры.

За это время у меня появились постоянные клиенты. На старом скриншоте профиля видно 224 отзыва, рейтинг 5,0, отметку «Надёжный продавец», проверенные документы и подтверждённый телефон. К моменту блокировки отзывов было уже около 320.

То есть сама площадка долгое время считала меня надёжным продавцом и показывала это покупателям.

А потом профиль просто заблокировали.

Авито написало, что заметило признаки нечестного поведения или попытку ввести людей в заблуждение.

В качестве возможных примеров площадка указала поддельные формы оплаты, попытки перевести покупателей на другой сайт под видом Авито Доставки и разные условия сделки в объявлении и переписке.

Но какое отношение это имеет ко мне, я так и не понял.

Я не отправлял ссылки на поддельные страницы, не предлагал оформлять Авито Доставку на другом сайте и не менял условия сделки после общения с клиентом. Мне также неизвестно ни об одной жалобе покупателя на обман.

Я писал в поддержку и звонил. Конкретного объявления, сообщения или сделки мне так и не показали. Просто сообщили, что профиль не восстановят.

В объявлениях стояла цена 250 или 300 рублей. При этом в описании было прямо написано, что в каталоге сотни игр и стоимость зависит от выбранной игры.

За всё время работы сотни людей видели эти объявления, уточняли стоимость нужной игры, пользовались услугой и оставляли положительные отзывы. Никто не писал, что его обманули с ценой или предложили другие условия. Люди понимали формат, получали то, о чём договаривались, и оставались довольны.

Если бы цена действительно постоянно вводила покупателей в заблуждение, это давно отразилось бы в отзывах и переписках. Но рейтинг профиля оставался 5,0, количество положительных отзывов росло, а многие клиенты возвращались снова.

Да, цену можно было расписать подробнее. Например, указать диапазон или сделать отдельные объявления для разных игр. Проблема действительно в этом....?

Но почему мне об этом не сказали?

Спорное оформление цены не делает человека мошенником, особенно когда за его спиной сотни довольных покупателей. Можно было отклонить объявление, предупредить или попросить изменить описание. Зачем сразу навсегда блокировать весь профиль, в котором собраны сотни отзывов и почти два года честной работы?

В уведомлении Авито ссылается на пункты 5.2 и 14.3.1 своих условий.

Пункт 5.2 требует от пользователя работать добросовестно. Но моя история на площадке как раз это и показывает.

Пункт 14.3.1 позволяет заблокировать профиль, если Авито выявило нарушение. Но какое именно нарушение было выявлено в моём случае, площадка не говорит.

При этом про недостоверные цены в правилах есть отдельный пункт 14.3.5. В нём речь идёт о неоднократных или злостных нарушениях.

Если причиной стала цена, почему мне сослались на другой пункт? Почему не указали конкретное объявление? Где предупреждения или отклонённые объявления? Почему возможная ошибка в оформлении сразу привела к вечной блокировке?

Есть ещё пункт 14.4. Он позволяет восстановить профиль, если пользователь исправил нарушение. Только как я должен что-то исправить, если Авито отказывается сказать, что именно было не так?

Получается удобная система. Пользователь обязан соблюдать все правила, но площадка не обязана объяснять, какое из них он нарушил.

Я не вижу внутреннюю систему Авито и не могу точно сказать, что произошло.

Возможно, алгоритм неправильно оценил цену в объявлении. Возможно, кто-то отправил жалобу. Не исключаю и действия конкурентов, но обвинять кого-то без доказательств не хочу.

Вопрос в другом. Может ли одна жалоба или один автоматический сигнал перечеркнуть рейтинг 5,0, проверенные документы и сотни положительных отзывов?

Жалоба должна быть причиной для проверки, а не готовым приговором.

Если алгоритм не умеет отличать спорное оформление объявления от реального обмана, площадка постепенно будет терять нормальных продавцов. Вместо проверенных профилей с историей в выдаче останутся новые аккаунты без отзывов и репутации.

Не думаю, что от этого Авито станет безопаснее или качественнее.

Мне не нужны особые условия. Я прошу провести нормальную ручную проверку и сказать, что конкретно стало причиной блокировки.

Если проблема в цене, я исправлю объявления. Если есть спорная переписка, покажите её. Если поступила жалоба, проверьте, насколько она обоснована.

Но навсегда закрывать профиль с такой историей, не называя ни одного конкретного факта, это явно несоразмерное решение.

Я долго работал на этой площадке, никого не обманывал и не собирался обходить её правила. Сотни положительных отзывов оставили реальные люди, которые воспользовались услугой и остались довольны.

Поэтому надеюсь, что Авито всё-таки посмотрит на ситуацию не глазами алгоритма и системы, а с помощью человека и людей, которые надеюсь ещё работают в компании.

@avito, прошу провести повторную проверку и дать конкретный ответ.

#Авито #блокировкаАвито #АвитоПоддержка