Яндекс Про наказал водителя за атаку БПЛА: сервис списал приоритет из-за сбоя GPS и отказывается слушать аргументы
Пишу сюда, так как техподдержка Яндекс Про превратилась в глухую стену из шаблонных ответов и ботов. Они наотрез отказываются признавать форс-мажорные обстоятельства, которые напрямую влияют на безопасность и работу водителей.Суть проблемы, 1 августа я взял предварительный заказ. За 45 минут до назначенного времени алгоритм Яндекса принудительно отменил этот заказ с формулировкой, что я «не успею добраться до места». В довершение ко всему с меня сняли баллы приоритета.Что произошло на самом деле, я находился всего в700 метрах от точки подачи и гарантированно успевал вовремя. В это время в городе была объявлена атака бпла и из-за этого и исказился GPS-сигнал. Мой навигатор показывал некорректную геопозицию. Робот Яндекса, не обращая внимания на реальную обстановку в городе, посчитал это «опозданием» водителя и автоматически применил санкции.
Я обратился сразу в службу поддержки с целью прояснить ситуация и ожидания решение проблемы, произошедшей по вине системы Яндекса. Я детально объяснил ситуацию службе поддержки Яндекс Про:
- Отмена произошла не по моей вине, а из-за форс-мажора (безопасность в городе + глушение GPS).
- Я физически был рядом с заказом.
Ответ поддержки — абсолютное безразличие. Они присылают стандартные скрипты, не возвращают баллы приоритета и даже не могут сослаться на конкретный пункт правил, по которому наказали водителя. Скриншоты переписки и уведомлений об отмене:Чего я жду от Яндекс Про:
- Вернуть необоснованно списанные баллы приоритета.
- Провести проверку со стороны реальных сотрудников, а не ботов.
- Начать учитывать сбои GPS во время официальных атак БПЛА, чтобы невиновные водители не оставались крайними из-за несовершенства алгоритмов.