Маркет Деливери привезли блюдо с жестким недовесом и отказываются возвращать деньги

Здравствуйте! Хочу предать огласке поведение сервиса «Маркет Деливери». В заказе из ресторана приехало блюдо с жестким недовесом, что я зафиксировала на кухонных весах. На мое обращение старший специалист поддержки прислал отписку, заявив, что «Деливери — это информационный сервис» и они ни за что не отвечают. Напоминаю юристам сервиса про статью 12.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы взяли деньги и предоставили недостоверную информацию о весе на своей площадке, поэтому обязаны сделать возврат. Попытка оспорить операцию через Альфа-Банк застряла в бюрократии из-за требования предоставить «акт возврата еды курьеру». Прошу официальных представителей Маркет Деливери разобраться и вернуть деньги. Номер заказа: 260805-5190541