«Алло, проснитесь!»: Как Авито разрешает оценивать работу плиточника клиентам, которым он даже не клал плитку
Здравствуйте! Я — плиточник. Работаю на Авито, плачу деньги за рекламу, честно выполняю заказы и слежу за репутацией. Но столкнулся с таким абсурдом от поддержки платформы, что молчать уже невозможно. Вся переписка с роботами внутри приложения и в ВК свелась к шаблонному футболу. Поэтому пишу сюда, где Авито вынуждено общаться с людьми, а не присылать копипасты.
Суть конфликта: Потенциальная клиентка вызвала нас на замер. Мой напарник съездил, осмотрел объект. Оценив сложность, специфику и свой плотный график, мы приняли решение отказаться от сотрудничества до заключения договора и каких-либо денег. Любой мастер имеет на это полное право на этапе переговоров. Собственно это не требует доказательства – т.к. клиент в отзыве прямо об этом говорит. Мы закончили сотрудничество после осмотра. Почему не поняла она это я не знаю, на осмотр было приглашено много народу.
Женщина обиделась и в отместку влепила мне отзыв на 1 звезду, написав: «...после осмотра контакта не было... наверно такая и кладка кафеля будет».
Мой открытый вопрос к Авито: Я не продавец товара, я — плиточник. Плитку я ей не укладывал. А значит и оценку мне, как пличнику, поставить невозможно! Или, по вашей логике, меня теперь могут оценивать все, кому я НЕ клал плитку? Откуда они узнают, как я работаю? Что они оценят? Мой вкус в одежде? Мой рост? Уровень владения русским языком?
Поддержка Авито пишет мне: «Мы всё проверили, нам не хватает доказательств». Вы себя слышите? Проверить нужно было только одно — статус сделки! Он неверный. Дело в том, что Авито строго делит сделки на 3 статуса – «Состоялась», «Сорвалась» и «Сделки не было». С первым все понятно. Вторая – это когда начали работы, подписали договор и по каким-то причинам не закончили. Третий статус – подразумевает, что до договора дело не дошло. Денег не платили, работы не выполняли. Пользователь может субъективно оценить манеру общения на замере, спору нет. Но он не может дать оценку пличнику, не увидев, как тот кладет плитку. Это запрещено законом РФ. Этот пользователь не получал от меня никаких услуг. Он не может оценивать меня как профессионала в профиле мастера на сайте услуг (где за рекламу платятся деньги!), а не на сайте знакомств.
Сама клиентка в отзыве прямо пишет, что после осмотра контакта не было. Какие доказательства вы от меня просите? Как мне предоставить доказательства того, чего не существовало в природе? Показать вам счета и чеки, которых нет? Накладные!?
Да, пользователь перепутал статус сделки или намеренно решил отомстить. Но вы, поддержка, для того там и сидите, чтобы исправлять такие ошибки, а не присылать отписки робота.
Прошу официального представителя Авито здесь, на VC.ru, включиться в эту ситуацию, проверить все по-настоящему, без копипастов, и перенести этот отзыв в категорию «Сделка не состоялась», чтобы он не влиял на рейтинг моего рабочего профиля.
Номер профиля на Авито: ID 183033562