Авито заблокировал 12-ти летний аккаунт продавца за «оскорбления», которые пишут мошенники после взлома. Направил досудебную претензию

Всем привет.Я занимаюсь продажами с 2014 года на Авито. Всегда работаю честно, дорожу репутацией и общаюсь с клиентами вежливо.Однако со мной произошел дикий абсурд, в котором поддержка Авито демонстрирует абсолютный непрофессионализм.Некоторое время назад мой аккаунт (+79953259650) был взломан мошенниками. Доступ к профилю мне удалось восстановить с помощью поддержки, но, как оказалось, злоумышленники успели хозяйничать в моих диалогах и объявлениях. Со слов поддержки мошенники даже изменили мои объявления.Сразу же после возврата доступа к аккаунту я обнаружил, что на профиль наложен бан на 7 дней по причине: «Оскорбление пользователей».То есть:Мошенники взламывают аккаунт и, судя по всему, рассылают спам или оскорбления.Я восстанавливаю доступ к своему аккаунту.Авито вместо защиты пострадавшего пользователя наказывает МЕНЯ за действия взломщиков!А 08 августа 2026 года в 10:48 ситуация окончательно зашла в тупик — аккаунт был заблокирован повторно/окончательно.Я лично никого не оскорблял, не хамил и не нарушал правил. На момент блокировки на аккаунте были активные платные объявления . Техподдержка отвечает дежурными отписками и отказывается брать в расчет факт взлома, хотя в истории обращений есть подтверждение того, что аккаунт компрометировался.Поскольку достучаться через стандартную поддержку не получается, сегодня я направил в ООО «КЕХ еКоммерц» официальную досудебную претензию. Если дело не сдвинется с места — следующими шагами будут обращения в Роспотребнадзор и суд.Ниже прикрепляю текст претензии.Официальный представитель @Avito.help / @Avito, просим подключиться, посмотреть историю взлома аккаунта и провести ручную проверку.
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о признании блокировки аккаунта незаконной, восстановлении доступа и возврате денежных средствКому: ООО «КЕХ еКоммерц» (Сервис «Авито»), 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 1 (support@avito.ru)
От кого:
Лешкевич Виталий Леонидович (+79953259650, lewile@mail.ru)
08 августа 2026 года в 10:48 принадлежащий мне аккаунт на платформе «Авито» (+79953259650, email: lewile@mail.ru) был заблокирован администрацией сервиса по причине: «Оскорбление пользователей».Заявляю, что данная блокировка является полностью неправомерной. Ранее принадлежащий мне аккаунт подвергся несанкционированному доступу со стороны третьих лиц (взлому). Факт компрометации аккаунта и последующего восстановления доступа зафиксирован в системе поддержки «Авито».Все возможные нарушения, ненормативная лексика или оскорбления, послужившие поводом для блокировки, совершались третьими лицами (мошенниками) в период несанкционированного доступа к моему профилю, за действия которых я юридической и фактической ответственности не несу. Сразу после восстановления доступа мной был получен временный бан на 7 дней, а затем последовала окончательная блокировка. Лично я никаких правил сервиса не нарушал.На момент блокировки на аккаунте находились активные платные объявления и продвижения, денежные средства за которые были удержаны ООО «КЕХ еКоммерц».Блокируя аккаунт пострадавшего от взлома пользователя без проведения объективного расследования, ООО «КЕХ еКоммерц» в одностороннем порядке отказывается от исполнения условий договора, что нарушает:Ст. 309, 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств);Ст. 4, 12, 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».ТРЕБУЮ:Учесть факт несанкционированного доступа третьих лиц к аккаунту, провести повторную ручную проверку и восстановить полный доступ к аккаунту (+79953259650) в течение 10 календарных дней.В случае отказа — предоставить официальный мотивированный письменный ответ с доказательствами того, что оскорбления отправлялись после восстановления контроля над аккаунтом лично мной.Возвратить денежные средства за неиспользованные платные услуги и продвижение объявлений.В случае неисполнения требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном восстановлении доступа, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а также направить жалобу в Роспотребнадзор.
11 августа 2026 г. / Лешкевич В. Л.