Как Авито «спрятал» оплату в аккаунте с 850+ продажами, пока у меня «исчезала» видеокарта и сгорали деньги за просмотры. "Что-то пошло не так".
Я давно использую площадку Авито. Мой профиль SKLAD DELIVERY (ID 321 280 638) зарегистрирован более 3 лет назад: документы и телефон подтверждены, присвоен значок «Надёжный продавец», а за плечами более 850 успешных продаж через Авито Доставку. Два профиля, в общей сложности 1000+ отзывов, с рейтингом 5.
Однако сейчас я столкнулся с абсолютным абсурдом со стороны площадки и службы поддержки.
В середине июля покупатель с абсолютно свежего профиля настоял на отправке видеокарты PNY GeForce RTX 5080 Slim OC в конкретный пункт выдачи заказов. Заказ был отправлен 18 июля.
Дальше происходит следующее:
- 22 июля заказ был в ПВЗ.
- Покупатель не выходит на связь.
- 29 июля 2026 г. истекает крайний срок хранения заказа. Товар покупатель не забирает.
- Ни 29, ни 30, ни 31 июля статус заказа в системе не меняется на «Возврат». Товар просто «висит» в ПВЗ назначения.
- На мои вопросы поддержка Авито разводит руками и прямо отвечает, что причину отмены они не знают, а розыск утерянного товара затянется до 28 августа 2026 года!
У меня есть обоснованные подозрения, что имела место мошенническая схема с участием сотрудника ПВЗ: товар вынесли, транспортировочные ярлыки или транспортировочную коробку выбросили, поэтому заказ просто невозможно по системе отправить на возврат.
И пока Авито целый месяц «ищет» дорогой товар, площадка решила включить санкции против меня:
Начиная с 8 августа 2026 г. я стал получать сообщения от покупателей о невозможности оформить заказ.
При попытке оплаты появляется ошибка "Что-то пошло не так"
Судя по всему, из-за истории с потерянной видеокартой алгоритмы Авито навесили на мой профиль «теневой бан» на прием платежей через Авито Доставку. При этом люди пишут и хотят оформить заказ, но физически не могут этого сделать.
В чем главный парадокс? Мой аккаунт переведен на тариф с оплатой за просмотры.
- Авито продолжает исправно списывать с меня деньги за каждый клик по объявлениям.
- При этом сам сервис блокирует возможность совершить целевое действие (оплатить товар).
- Я буквально плачу за просмотры объявлений, с которых невозможно совершить покупку!
При обращении в поддержку, я получаю шаблонные ответы:
- «Попросите покупателя написать нам» (хотя проблема у ВСЕХ покупателей без исключения).
- «Подождите трое суток, обычно всё меняется» (спустя 15+ часов бессмысленного ожидания).
- «Служба поддержки не создает тикеты, вопрос у разработчиков, отследить нельзя».
- На требования компенсировать списания за просмотры при неработающей оплате отписались: «Вернуть деньги за полученные просмотры не получится. Можете снять объявления с публикации».
- А в конце просто прислали ссылку на п. 15 Условий использования (сервис предоставляется в режиме «как есть»).
Получается гениальная бизнес-модель: блокируем проверенному продавцу оплату, не решаем вопрос с потерянным товаром, но предлагаем либо платить за неконвертируемые просмотры дальше, либо снять товары.
Я написал этот пост, потому что мне хотелось бы дать максимальной огласке данную ситуацию и получить хоть какой-то внятный ответ от представителей площадки с объяснениями.
Хотя, честно говоря, я почти уверен, что этому профилю конец, и проблему внутри системы никто решать не собирается.