Авито Доставка и 5Post: Вместо iPhone 14 Pro приехали две банки с консервированным горохом. Молчание поддержки и отказ при наличии непрерывного видео распаковки (Заказ № 70000000486713085)

Здравствуйте, редакция и читатели VC.ru!

Публикую этот материал, чтобы обратить внимание руководства и службы безопасности Авито на критическую проблему в работе Авито Доставки через 5Post, а также ускорить решение моего обращения № 76540362.

Детали сделки:

• Товар: iPhone 14 Pro 128 ГБ

• Сумма: 25 297 рублей

• Номер заказа Авито: № 70000000486713085

• Служба доставки: 5Post (Трек-номер: P00 416 485 274)

• Номер обращения в поддержку: № 76540362

• Продавец: Артём

——————————

Хронология событий:

1. Заказ и получение:

4 августа 2026 года я оформил заказ на iPhone 14 Pro через Авито Доставку в пункт 5Post (магазин «Пятёрочка»). Примечательно, что в начале переписки продавец заявил, что отправит товар исключительно через 5Post (скриншот переписки прилагагаю ниже всего текста). Теперь очевидно, почему он так настаивал: мошенники прекрасно знают об уязвимости этой службы доставки, где кассиры не составляют акты о несоответствии...» В пункте выдачи 5Post, как известно, нет специальных зон осмотра или сотрудников, составляющих «акты несоответствия» на месте. Я забрал запечатанный сейф-пакет и пошел домой.

2. Идеальная видеофиксация:

Сразу после прихода домой я снял непрерывное видео распаковки в один дубль (без монтажа, склеек и пауз).

На видео четко зафиксированы:

• Запаянный оригинальный пакет 5Post со штрихкодом и номером заказа.

• Процесс вскрытия наружнего пакета и внутреннего пакета.

• Результат вскрытия: Вместо заказанного смартфона внутри оказались две банки с консервированным горошком красная цена.

3. Странное поведение продавца:

Сразу после открытия спора продавец Артём начал настойчиво писать мне в чате Авито с требованиями: «Нажмите кнопку, что заказ у вас, чтобы его закрыли, а я сам буду разбираться с 5Post».

Это очевидная попытка обмана: при нажатии этой кнопки деньги моментально уходят продавцу, а сделка считается успешно закрытой. Все скриншоты этого давления я сохранил и передал поддержке.

4. Также прошу службу безопасности Авито обратить внимание на историю профилей. Моему аккаунту уже 3 года, у меня есть успешные продажи, 17 безупречных покупок через Авито Доставку и отзывы на 5 звезд. Я дорожу своим профилем. У продавца же — абсолютно "пустой" аккаунт без единой сделки и отзывов, созданный пару месяцев назад, что является классическим маркером профиля-однодневки для обмана людей

5. Автоотказ и полные сутки молчания:

Бот поддержки прислал автоматический отказ. Я повторно отправил сотрудникам ссылку на видеозапись распаковки, фото штрихкода 5Post и скриншоты давления продавца.

С момента отправки полных доказательств прошли уже сутки, но живой оператор так и не подключился к решению вопроса. Статус заказа визит как «Рассматриваем заявление», деньги заморожены, но никакой конкретики от площадки нет.

Изучив ситуацию, я убедился, что мой случай не единичный. Доставка ценных товаров через 5Post в Авито Доставке превратилась в «безопасное окно» для недобросовестных продавцов. Но как я мог знать это когда оформлял заказ я же доверился безопасной сделки авито!

Почему позиция Авито в данном случае неправомерна?

Требовать фото «с кассы Пятёрочки» от клиента 5Post — абсурд, так как кассиры супермаркета не занимаются проверкой техники. Согласно правилам дистанционной торговли и практике самого Авито, непрерывная видеозапись распаковки (unboxing video) с читаемым трек-номером является исчерпывающим юридическим доказательством подмены или ошибки склада.

У меня на руках видеозапись идеального качества, где нет ни единого разрыва кадра, полностью видна упаковка 5Post и зафиксирован факт подмены.

——————————

Требование к площадке авито:

1. Подключить к обращению № 76540362 профильного специалиста претензионного отдела.

2. Изучить предоставленную видеозапись распаковки

3. Принять решение о возврате денежных средств в размере 25 297 рублей на мою карту.

4. Проверить профиль продавца «Артём» на предмет мошеннических действий и манипуляций со статусом заказа.

В случае затягивания процесса я буду вынужден направить официальные обращения в Роспотребнадзор, а также подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ (Мошенничество) с приложением видеозаписи и данных доставки.

Прошу официального представителя @Avito прокомментировать ситуацию в комментариях и взять дело под личный контроль.

Приложения и доказательства:

Видео непрерывной распаковки(в один дубль)