Необоснованные «обвинения» со стороны алгоритма Яндекс Про

Хотел бы поделиться своим не самым приятным опытом работы в доставке Яндекс. Я обычный студент, совмещаю работу и учебу. В Яндексе я проработал уже и за год с моей стороны не было абсолютно никаких проколов. Однако, вчера, я получил письмо счастья от Яндекса. «Качество» определило, что я не довез 2 уже полученных заказа, а также 2 заказа повредил.

Система сердец, как я понял, появилась недавно. Хотелось бы отметить, что ВСЕ получаемые заказы я довожу до получателя, передаю лично в руки. Если стоит отметка «оставить у двери» - делаю снимок в приложении, а также отдельно для себя на телефон. За год работы у меня был единичный инцидент, когда из-за негерметичной упаковки «вкусно и точки» пролились напитки. Холодные напитки находились в одном пакете с горячей едой, а крышки прилегали неплотно. За этот прокол отправителя с меня списывали коррекцию в виде себестоимости продуктов. О каком втором повреждении идет речь - мне не понятно.

А теперь о главном - поддержке Яндекса. Честно, создаётся ощущение, что нужна поддержка исключительно галочки ради. Ни разу поддержка не помогала мне. Меня буквально обвиняют в том, что два заказа я присвоил себе, а также ещё два повредил, не прилагая абсолютно никаких подтверждений. За то, что у меня осталось одно сердце - система списала у меня 10 баллов приоритета, понизила приоритет в выдаче заказов, а также включила доп проверку через прозвон (получатель должен лично подтверждать, что заказ передан). Я и без этих ограничений зарабатываю не сказать что много, а с этими проверками работать станет явно сложнее. На попытки оспаривания и просьбы пересмотра решения - поддержка отвечает максимально шаблонно, не затрагивая самой сути проблемы.

При этом, сам таксопарк отмечает, что система не учитывает возвраты и утилизации, из-за чего на меня наложены абсолютно некорректные ограничения.

Как вишенка на торте - поддержка все таки признает, что нарушений с моей стороны нет, но ограничения никто снимать не собирается. Чтобы снова получать нормальные заказы и не ждать всякий раз подтверждения получения, мне нужно развезти энное количество заказов (судя по ответам - 300 заказов), лишь после этого я верну СВОИ баллы приоритета и адекватное распределение заказов.

Думаю, здесь и без объяснений все понятно.