Ozon две недели удерживает заказ № 0158074695-0110 и кормит обещаниями. Чат-бот зациклился

20 июля я оформила и полностью оплатила на маркетплейсе Ozon заказ № 0158074695-0110 (товар: пластик). Продавец сработал оперативно — магазин отгрузил товар в службу доставки Ozon уже 21 июля в 15:40.Курьерская доставка была назначена на 30 июня. В этот день товар не приехал. С тех пор маркетплейс в одностороннем порядке каждый день переносит сроки. В личном кабинете ежедневно висит издевательский статус: «Заказ передан курьеру, доставим завтра». Но сегодня уже 11 августа, а товара нет. Посылка где-то зависла у курьеров Ozon на полтора месяца.В чате поддержки пробиться к живому человеку невозможно — чат-бот зациклился, выдает стандартные отписки и оператора не зовет. Направила официальную претензию на электронную почту help@ozon.ru.Уважаемый Ozon, мне НЕ НУЖЕН возврат денег, отмену заказа я не согласую! Мне нужен именно мой оплаченный товар. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации вручную, найдите посылку на складе и доставьте её мне.