Антифрод Т-Банка мёртв: как 4 оператора ночью пошагово обучали моего ребенка выводить деньги для мошенников (и сами их переводили)

Т-Банк везде позиционирует себя как передовую IT-компанию с самым умным искусственным интеллектом и лучшими алгоритмами безопасности. Я тоже так считала, пока в ночь на 7 августа 2024 года не столкнулась с их антифрод-системой в реальности. Точнее, с её абсолютным отсутствием.

Если коротко: ночью телефонные мошенники запугали моего 15-летнего ребенка. Пока я спала, дочь в панике и без моего ведома взяла мой телефон. Дальше начался двухчасовой сюрреализм, в ходе которого служба поддержки Т-Банка проигнорировала ВСЕ мыслимые «красные флаги» ЦБ РФ и фактически выступила техническим пособником злоумышленников.

Взгляните на эту хронологию абсолютной профнепригодности хваленого онлайн-банка.

Акт 1. "Здравствуйте, я могу снять 170 тысяч?..." Я взрослый клиент с многолетней историей. Сама открывала и закрывала вклады в приложении. И вдруг в 02:40 ночи с моего устройства прилетает вопрос:

Взрослый клиент не спрашивает у банка РАЗРЕШЕНИЯ снять точную сумму! По стилистике это очевидный вопрос запуганного подростка. У операторов перед глазами моя CRM и финансовый профиль. Реакция антифрода? Ноль внимания.

Акт 2. Оператор СВОИМИ РУКАМИ переводит деньги В 02:43 бот выдает инструкцию, как закрыть вклад в приложении. Ребенок не понимает, как это сделать (что логично). Подключается живой оператор Наталья. Вместо того чтобы задать хоть один контрольный вопрос по скрипту, Наталья ВРУЧНУЮ из своей рабочей системы досрочно закрывает мой вклад и переводит 170 000 рублей на дебетовую карту!

Банк не сможет сказать в суде: «клиент сам нажал кнопку перевода». Сотрудник банка САМ совершил финансовую операцию глубокой ночью в условиях явного фрода.

Акт 3. Диктовка адресов банкомата прямо в чат Через 2 минуты после перевода в чат летит фраза:

Вдумайтесь! Взрослый человек не докладывает банку свой маршрут. Это ребенок дословно копирует в чат приказ мошенников с нужным им адресом. Реакция оператора Натальи? Вместо немедленной блокировки и контрольного звонка она отвечает: "Да, сможете снять".

Акт 4. Вторая волна кражи и 4 слепых оператора Сняв 170 тысяч личных денег в банкомате, мошенники через полтора часа (в 04:23) заставляют ребенка вернуться в чат и потрошить мою кредитную карту! Система банка видит: ночью вывели все сбережения, а теперь хотят снять наличными кредитные деньги в ноль! И операторы Павел и Арсений услужливо подсказывают ребенку, как обойти комиссии и снять кредит.

За 2 часа ночного безумия в чате сменилось ЧЕТЫРЕ оператора (Наталья, Ольга, Павел, Арсений). Ни один не задал НИ ЕДИНОГО проверочного вопроса (как того требуют рекомендации ЦБ РФ)! Никто не позвонил мне голосом!

Эпилог Т-Банк позже САМ заблокировал мою кредитку с формулировкой «по ней замечены мошеннические действия». То есть их алгоритмы всё-таки признали операцию мошеннической! Но только утром, когда все мои личные (170 000 руб.) и кредитные (120 000 руб.) деньги были похищены при прямом техническом соучастии их операторов.

Заявление в полицию подано, КУСП на руках. Официальная досудебная претензия с требованием аннулировать кредитный долг и вернуть переведенные руками оператора личные деньги направлена в банк Почтой России.

Пишу это сюда, чтобы IT-сообщество и клиенты понимали: если мошенники доберутся до ваших родственников, антифрод Т-Банка вас не спасет. Их операторы еще и помогут злоумышленникам всё правильно оформить. Т-Банк, у вас вообще есть служба безопасности, или она только блокирует карты постфактум?