Неделя в поддержке Яндекс Пэй, три запроса паспорта и ноль ответов

Открытое письмо в Яндекс Пэй: неделя в поддержке, три запроса паспорта и ноль ответов
@яндекс @yandex pay
Пишу публично, потому что за неделю переписки со службой поддержки мы не получили ни одного содержательного ответа и больше не понимаем, как решить вопрос иначе.
Суть проблемы
У моего отца была карта Яндекс Пэй, которой он расплачивался на Яндекс Маркете. Неделю назад карту заблокировали без объяснения причин. Одновременно мы потеряли доступ к аккаунту, в котором эта карта была выпущена: найти её в приложении не получалось.
Через неделю самостоятельных попыток выяснилось, что на один номер телефона у отца привязаны три разных аккаунта, и карта находится на одном из них. Об этом нам не сказал ни один сотрудник поддержки — мы разобрались сами.
Что происходило в поддержке
1. Нам не назвали причину блокировки карты. Ни разу, ни в одном из обращений.
2. Нам не объяснили, что на номер зарегистрировано несколько аккаунтов и как найти нужный. Это ключевая деталь, без которой вопрос в принципе не решается.
3. Три раза запрашивали разворот паспорта с личными данными и пропиской и три раза — селфи с паспортом. Причина проста: каждый раз обращение подхватывал новый сотрудник, который не читал предыдущую переписку.
4. После того как все документы были отправлены (три раза суммарно), нам задали вопрос: «уточните, кто пользуется счётом». Без пояснений, зачем это нужно и как это связано с блокировкой.
5. Закрыть карту и аккаунт самостоятельно нельзя — на счёте остаток 10 рублей.
Итог: неделя времени, пять отправок паспортных данных, ноль объяснений и заблокированные деньги — из-за 10 рублей.
Отдельно о персональных данных
Мы три раза передали в чат разворот паспорта и селфи с ним. Мне бы хотелось понимать, зачем понадобилось столько копий, где они хранятся и почему повторный запрос стал заменой чтению истории обращения.
Чего мы хотим
1. Получить письменное объяснение причины блокировки карты — со ссылкой на конкретный пункт договора или закона.
2. Разблокировать карту и доступ к счёту.
3. Если разблокировка невозможна — закрыть карту, вывести остаток средств и расторгнуть договор банковского обслуживания. Пользоваться сервисом мы больше не намерены.
Буду признательна за ответ здесь. Если ответа не будет, следующим шагом станет письменная претензия в банк и обращение в Банк России.