Удалилось приложение Авито — после входа с другого телефона я внезапно оказалась «чужим аккаунтом»

Авито удалилось с телефона, а после входа с другого устройства меня заблокировали из-за «чужого аккаунта» Ситуация с Авито, которую я до сих пор не могу понять. У меня по непонятной причине с телефона удалилось приложение Авито. После этого я долго пыталась установить его заново, пробовала разные способы и в итоге так и не смогла нормально установить приложение. Тогда я вспомнила, что на моём рабочем телефоне уже установлено приложение Авито. Ничего не оставалось, кроме как воспользоваться им и войти в свой аккаунт. И вот здесь началось самое интересное. При входе Авито потребовало пройти проверку лица, объяснив это «подозрительными действиями». Хорошо — я прошла проверку. Но практически сразу получила сообщение о том, что проверку я не прошла, потому что якобы существует другой аккаунт, в котором я уже проходила проверку личности. Простите, но что? Я не создавала никакого второго аккаунта и пытаюсь войти в свой собственный профиль. Более того, ранее я уже проходила подтверждение личности с помощью паспорта. Получается довольно абсурдная ситуация: приложение само удалилось/перестало нормально устанавливаться → я захожу в свой аккаунт с другого собственного телефона → система считает это подозрительной активностью → требует подтвердить личность → после проверки сообщает, что мои данные уже принадлежат какому-то другому аккаунту. И в итоге я оказываюсь заблокирована практически в собственном аккаунте. Особенно странно, что система сначала требует подтвердить, что аккаунт действительно принадлежит мне, а затем сама же заявляет, что мои данные якобы уже использованы где-то ещё. Возникает закономерный вопрос: если я уже подтверждала свою личность по паспорту, почему система не может просто подтвердить, что это я, и восстановить доступ к моему аккаунту? Я понимаю необходимость защиты от мошенников и подозрительных входов. Но когда система безопасности блокирует самого владельца аккаунта и при этом не объясняет, что именно произошло, это уже становится проблемой. Интересно, сталкивался ли кто-нибудь ещё с подобной ситуацией на Авито? Особенно с сообщением о том, что паспортные/биометрические данные уже использованы в «другом аккаунте».