МегаФон бросает абонентов без связи в роуминге в США, закрывает заявки фиктивными отписками и советует «включить 3G», которого нет уже 4 года. Обращение № 1526942745

Хочу предать огласке вопиющую некомпетентность службы поддержки «МегаФон» и откровенный саботаж решения технических проблем абонентов, находящихся за рубежом. Суть проблемы Нахожусь в США. На руках 3 физические SIM-карты МегаФона (3 отдельных договора, оформленных на одно лицо и активированных в один и тот же день). Одна карта работает идеально — моментально регистрируется в сети местного оператора T-Mobile LTE. Две другие карты в тех же самых устройствах и локациях сеть не видят («No service» / «Unable to connect»). При попытке отправить SMS на эти номера из РФ у отправителей моментально загорается статус «Ошибка» — шлюз МегаФона наотрез отказывается принимать сообщения в обработку. Технические факты (проблема на 100% на стороне МегаФона) Перекрестный тест на 3 устройствах (Samsung, Xiaomi, iPhone): рабочая SIM-карта ловит сеть во всех слотах на любом телефоне. Проблемные карты получают жесткий отказ в авторизации на всех аппаратах. Сеть T-Mobile исправна: уровень сигнала максимальный, американская вышка без проблем обслуживает работающий номер МегаФона. Проблема заключается исключительно в «битом» профиле авторизации (HLR/VLR) двух конкретных номеров на стороне биллинга оператора. «Профессионализм» поддержки: вредные советы и фиктивные тикеты Общение со службой поддержки МегаФона показало полную некомпетентность: Вредные советы уровня пещерного века: Операторы на полном серьезе рекомендуют «переключиться в режим 3G и выключить VoLTE». В США сети 3G полностью ликвидированы еще в 2022 году. Без активного VoLTE в американских сетях телефон в принципе не может зарегистрироваться. Фиктивное закрытие заявок ради KPI: После долгих требований составить инженерную заявку оператор подтверждает отправку тикета со словами: «Я передала заявку коллегам, ответят в течение суток». Ровно через 5 минут в личном кабинете появляется статус: Обращение № 1526942745 — Закрыто с формулировкой «Результат рассмотрения был озвучен в ходе консультации» и подачкой в 100 рублей на баланс. Заявка не передавалась техническим специалистам — её моментально «слили» отпиской, оставив клиента без доступа к банковским подтверждениям и государственным сервисам за границей. Требования к официальным представителям ПАО «МегаФон»: Прекратить отправку шаблонных скриптов и возобновить работу по обращению № 1526942745. Передать данные профилей инженерам 2-й линии для выполнения принудительного сброса сессий на коммутаторе (HLR/VLR Reset) и обновления ключей аутентификации для работы в LTE-only сетях (T-Mobile USA) по номерам +7 (929) 951-52-72 и второму проблемному номеру. Провести служебную проверку в отношении сотрудников первой линии, закрывающих технические инциденты без передачи инженерам.