Авито доставка отказывает в компенсации за уничтожение товарного вида новой вещи
Я отправила покупателю абсолютно новую аромасвечу премиум сегмента. Товар был в заводской запаянной пленке. Покупатель в ПВЗ сорвал заводскую пленку, а затем отказался от товара надлежащего качества. Картонная коробка цела, но теперь вещь невозможно продать как новую на подарок – её цена упала на 40-50% из-за отсутствия магазинной упаковки. Авито доставка отказывает в компенсации уценки, ссылаясь на то, что коробка непрозрачная. Согласно правилам Авито, покупатель обязан вернуть товар в том же состоянии, в котором он его получил. Проверка не должна приводить к ухудшению его характеристик или порче товарного вида. Более того, в регламенте площадки четко сказано: «Запрещено вскрывать заводскую упаковку, если без нее товар нельзя хранить, использовать или вернуть в исходном состоянии». Снятие заводской пленки с подарочных аромасвечей делает невозможным возврат в исходное (новое) состояние, также запах в вскрытой упаковке начинает постепенно пропадать. К сожалению, убыток продавца из-за действий покупателя реален. Кроме того на ПВЗ был составлен акт отказа товара, вскрытие товара было зафиксировано на видео, но авито поддержка не принимает эти аргументы.
Я активный и честный продавец, у меня 88 отзывов и идеальный рейтинг 5,0. Я дорожу своей репутацией, всегда отправляю товары в безупречном виде и никогда не злоупотребляю обращениями в поддержку. Но в данном случае я столкнулась с несправедливостью