Авито необоснованно удаляет реальные отзывы в категории «Животные», игнорируя чат сделки
Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно несправедливой и роботизированной модерацией со стороны Авито. Площадка без разбора удаляет отзывы реальных покупателей, лишая честных продавцов заработанной репутации.
Суть ситуации: Я продавал котёнка через Авито в Новороссийске. Покупатель нашёл объявление, мы детально обсудили все вопросы прямо в чате Авито и договорились о встрече. Сделка успешно состоялась, котёнок уехал в новую семью. Спустя сутки довольный покупатель оставил честный и заслуженный отзыв о покупке. Однако алгоритмы Авито посчитали этот отзыв «накруткой» или подозрительным и просто удалили его. Причем это уже третий отзыв реального покупателя, который площадка просто удаляет.
- Вся переписка велась внутри Авито. В чате чётко зафиксирован диалог, обсуждение деталей и факт договорённости о передаче животного.
- Отзыв был оставлен через день после завершения общения, что абсолютно логично для реальной сделки. Покупатель приехал, забрал котёнка, обустроил его дома и на следующий день поделился впечатлениями.
Обращения в стандартную службу поддержки Авито не помогают — приходят шаблонные ответы, никакой конкретики - попросите покупателя обжаловать отзыв. Но мы это уже проходили с предыдущим отзывом, его так и не опубликовали. Поэтому в этот раз приходится писать здесь.
Почта профиля Авито: crucc2013@mail.ru
Имя в профиле: Евгений
ОБНОВЛЕНИЕ: Получил абсолютно абсурдный ответ от поддержки (обращение №76866016). Специалист Дарья заявила, что чат внутри Авито им не нужен, и потребовала прислать пошаговое видео экрана смартфона с личной перепиской из WhatsApp/Telegram! От меня требуют запустить запись, открыть сторонний мессенджер, показать личный профиль покупателя с его номером телефона и пролистать весь чат с прослушиванием голосовых.
Считаю это грубейшим нарушением ФЗ №152 «О персональных данных». Покупатель не давал мне согласия передавать его номер телефона и личные переписки третьим лицам. Почему Авито полностью игнорирует свой собственный чат, где зафиксирована сделка, и требует конфиденциальные данные из сторонних приложений? Прошу старших модераторов провести ручную проверку.
Продолжение истории: поддержка окончательно закрыла обращение и открыто заявила, что без нарушения ФЗ №152 и отправки личных данных покупателя из WhatsApp отзыв возвращен не будет (новый скриншот прикрепляю)