Блокировка чатов в мессенджере Мах

Наша компания преподает английский язык на базах общеобразовательных школ. В связи с баном WhatsApp и Telegram были вынуждены перенести чаты с родителями в мессенджер Мах. Дети доучились учебный год, перешли условно из 3 класса в 4. Мы начали переименовывать чаты (Условно было: 94шк, 3класс, доп.англ., стало - 94шк, 4класс, доп.англ.), после чего все чаты мгновенно заблокировались. Поддержка ответила только один раз, написав, что ограничений на аккаунте нет. Дальше полный игнор уже 4 дня. Посоветуйте, что делать и как быть?