Ozon покрывает мошенников и берет деньги за воздух
Ozon покрывает мошенников и берет деньги за воздух: как площадка содействует потребительскому экстремизму
Пока Ozon заявляет о поддержке бизнеса, на платформе процветает безнаказанный саботаж. Служба поддержки шлет шаблонные отписки, фактически пособничая покупателям-экстремистам и нарушая ст. 10 ГК РФ (Злоупотребление правом).
Суть схемы, на которую Ozon закрывает глаза:
- Он забирает товар из ПВЗ и начинает писать негативные отзывы, при этом пользуется товаром и не оформляет возврат.
- Сразу после этого он умышленно прикладывает рандомно выбранные фото не относящиеся к карточке товара и пишет серийные отзывы на «1 звезду» с выдуманным негативом.
Цель очевидна — уничтожить рейтинг карточки товара. Это либо чистый потребительский экстремизм, либо заказная атака недобросовестных конкурентов.
В чем виноват Ozon?
- Платная услуга удаления отзывов — ОБМАН. Маркетплейс берет с селлеров деньги за подписки и услуги, где обещает защиту от накруток. Но мошенник может на одну покупку писать негатив БЕЗ ограничений, при этом у селлера только право на три удаления в месяц (покупатель просто в восторге от полной безнаказанности за свои преступные действия) На деле модерация не работает.
- Пособничество мошенничеству. В ответ на детальные жалобы с номерами заказов поддержка Ozon присылает типовые отписки: «Покупатель имеет право на мнение». Площадка буквально защищает тех, кто уничтожает чужой бизнес.
- Ущемление прав продавца. Если я отменю следующий заказ этого мошенника вручную, Ozon оштрафует меня на деньги и заблокирует мой склад по «Индексу ошибок». Нас заставляют отгружать товар тем, кто нас грабит и топит.
- Кроме того! мне удалили еще и скидку площадки (как недобросовестному поставщику)
Итог
Ozon пользуясь доминирующим положением на рынке по известным причинам, нарушает собственные правила модерации и требования законодательства РФ. Площадка зарабатывает на комиссиях, но полностью снимает с себя ответственность за безопасность торговли.
Требую от официальных представителей Ozon вмешаться, провести внутреннее расследование по аккаунту данного покупателя (заказы №78407084) , заблокировать мошенника и удалить заведомо ложные отзывы, порочащие деловую репутацию моего магазина. Досудебная претензия уже направлена на ваш юридический адрес.