Как мы заплатили Study America 1,3 млн рублей за поступление в США, остались без результата и выбиваем деньги через суд

В 2025 году мы купили у Study America Марии Гурьевой программу сопровождения поступления моего сына Никиты в американские университеты. Мы заплатили за эту услугу 1,3 млн рублей. Результат оказался предельно простым: Никита никуда не поступил. Деньги были потрачены, а на разных этапах поступления были допущены ошибки — от подбора университетов и контроля дедлайнов до подачи документов. В конечном итоге заявки были поданы слишком поздно для поступления в запланированный срок. Поступление провалилось, и сейчас мы выбиваем деньги через суд.

Именно ради того, чтобы этого не произошло, мы и обращались к профессионалам.

У Никиты были невысокие школьные оценки. Это не было сюрпризом, который обнаружился в середине работы: Study America знала его исходные данные с самого начала.Поэтому нам и нужна была профессиональная помощь. Нужно было понять, куда с такими результатами реально поступить, как усилить остальные части заявки, какие университеты выбрать и как правильно пройти весь процесс. Мы не ждали чуда и не рассчитывали, что кто-то обязан обеспечить поступление в конкретный престижный вуз. Мы рассчитывали на другое: что люди, которые профессионально занимаются поступлением в США, смогут построить реалистичную стратегию и провести Никиту по ней. На сайте программы, в частности, обещался «четкий пошаговый план на каждую неделю». На практике такого понятного плана мы не увидели. И чем дальше шел процесс, тем больше нам самим приходилось разбираться, что вообще происходит и что нужно делать дальше.

Осенью Никита собирался в США, и мы решили использовать эту поездку, чтобы посмотреть потенциальные университеты. Список вузов он заранее обсуждал со своим ментором Study America. Были выбраны пять университетов: два в Калифорнии и еще три в других штатах.

Это была специально организованная поездка. Мы потратили на нее время и деньги именно потому, что рассматривали эти университеты как реальные варианты поступления. И уже находясь в США, я начал спрашивать Никиту: “ты точно проходишь туда по баллам?” После более внимательной проверки выяснилось, что у части рекомендованных университетов требования по GPA были существенно выше показателей Никиты. В одном из рассматривавшихся вариантов минимальный GPA для выбранного направления составлял 3,5 при GPA Никиты около 2,34.

Для меня это один из первых показательных эпизодов всей истории.

Мы обратились к профессионалам именно потому, что сами не специалисты по американскому образованию. Мы ожидали, что университеты будут подбираться с учетом реальных исходных данных ребенка. Вместо этого мы потратили деньги на поездку по вузам, после которой начали сами выяснять, насколько вообще реалистично туда поступить.

Следующий эпизод стал для нас еще более серьезным.

Когда возник вопрос, как Никита должен поступать с его текущими оценками, представитель Study America во время разговора с моей женой заявил, что с такими баллами он вообще никуда не поступит. И в качестве варианта было предложено изменить оценки в школьном аттестате. То есть вместо того, чтобы подобрать университеты, соответствующие реальному академическому профилю Никиты, и построить стратегию поступления на основании его настоящих документов, нам предложили решать проблему изменением оценок.

Для нас такой вариант был категорически неприемлем.

Мы заплатили деньги за поступление по правилам: за интеллектуальную работу по поиску подходящих университетов, построение сильной заявки, подготовку к экзаменам и правильную организацию процесса.

Мы не платили за предложение менять сведения в документах.

Позже этот разговор мы обсуждали непосредственно с Марией Гурьевой. Она признала, что фраза сотрудника о том, что Никита «не поступит», была неправильной, и принесла за нее извинения. Но сам эпизод для нас никуда не исчез. Особенно с учетом того, что позже выяснилось: университеты, куда можно поступать и с невысокими оценками, существуют. Значит, задача состояла не в том, чтобы менять оценки, а в том, чтобы нормально выполнить работу по подбору вариантов.

К январю я по-прежнему не понимал общей логики поступления Никиты. Ему предлагали разные университеты, но было непонятно, почему именно их и какой вообще существует единый план.

В итоге мы сами решили изменить подход и сосредоточиться на Нью-Йорке. После этого Никита самостоятельно начал составлять список университетов и задавать Study America вопросы о том, куда и когда нужно подаваться. Получилась странная ситуация: мы заплатили за сопровождение поступления, но стратегию и список вузов пришлось фактически перестраивать самим.

Дальше ситуация стала еще хуже. Мы обнаружили, что в один из выбранных университетов уже не успели подать документы — срок приема закончился. После этого мы специально написали Study America и попросили объяснить, какие дедлайны они контролируют, куда мы еще успеваем подать документы и кто вообще отвечает за соблюдение сроков. В январе мы самостоятельно нашли информацию о том, что по ряду заявок документы необходимо подать до 1 февраля. Эту информацию мы сами передали куратору. После этого началась подача.

Позже, когда мы стали еще глубже разбираться в требованиях университетов, выяснилось, что для иностранных студентов в некоторых случаях сроки были еще более ранними — вплоть до 1 декабря. Но в декабре никто со стороны Study America не сказал нам, что Никита должен срочно подавать документы. Никто не сообщил, что критические дедлайны подходят или уже проходят. Для услуги по сопровождению абитуриентов это, на мой взгляд, просто недопустимо.

В итоге мы остановились на девяти университетах в Нью-Йорке. Никита созванивался с представителями Study America и подавал заявления.

Но и на этом этапе проблемы не закончились.

Один из университетов позднее запросил оценки за учебный год, который Study America ранее рекомендовала не прикладывать. Заявка была подана в феврале, а недостающий документ в итоге дослали только в мае.

В другом случае Никита сам по ошибке загрузил документ на испанском языке вместо английского. Я не снимаю с него ответственности за эту ошибку. Но у меня возникает другой вопрос: зачем тогда мы покупали услугу Study America?

18-летний абитуриент может ошибиться, загрузить неправильный файл или что-то пропустить. Именно поэтому мы и покупали профессиональное сопровождение — чтобы рядом был человек, который контролирует процесс, проверяет документы и не дает таким ошибкам повлиять на поступление.

Если абитуриент все равно должен сам следить за тем, правильный ли документ он приложил, сам контролировать дедлайны и сам выяснять статус заявлений, то смысл дорогостоящего сопровождения становится для меня совершенно непонятным.

Документы были поданы в феврале. Прошел март, но ответов не было.

Мы спрашивали, нормально ли это, и получали ответы о том, что нужно ждать. В итоге Никита сам начал связываться с университетами и выяснять, что происходит с его заявлениями. Только к концу апреля — началу мая стало понятно, что по некоторым заявкам не хватает документов.

То есть мы снова оказались в ситуации, когда клиент сам должен разбираться в проблеме, которую, как мы считали, должна была контролировать компания, получившая деньги за сопровождение.

На одном из последних созвонов Мария Гурьева сказала нам, что результаты будут позже.

По ее словам, ответ мог прийти, например, в августе. Мы поняли это так, что речь по-прежнему идет о поступлении и начале обучения осенью, просто решение университетов задерживается.

После этого мы сами неоднократно пытались связаться с приемными комиссиями.И получили совершенно другую информацию.

Университеты сообщили нам, что первоначальные заявки были поданы позже необходимых сроков. И единственным оставшимся вариантом было уже поступление на начало обучения с весны. То есть проблема была не просто в том, что университеты медленно отвечают.

Мы не успели в нужные сроки.

И именно этот финал, на мой взгляд, лучше всего показывает качество всей оказанной нам услуги.

В январе мы сами искали информацию о дедлайнах. Сами сообщили о них куратору. Сами выясняли требования отдельных университетов. Сами звонили и узнавали статус заявок. А в итоге оказалось, что документы были поданы слишком поздно.

Параллельно Никита готовился к TOEFL. Мы дополнительно нанимали ему преподавателя английского языка.

Примерно за месяц до первого экзамена ментор со стороны Study America перестал нормально выходить с ним на связь. На самом экзамене Никита столкнулся с процедурой, к которой оказался не готов, сильно стрессовал и написал его хуже, чем мог.

Позже он пересдал TOEFL и получил более высокий результат. Я не обвиняю Study America в действиях экзаменационной комиссии. Но если услуга включает подготовку к TOEFL, то у меня возникает очевидный вопрос: почему ученика не подготовили к тому, как выглядит сам экзамен и что его там ожидает?

Можно отдельно обсуждать каждую часть этой истории.

Но в сухом остатке все гораздо проще.

Мы заплатили Study America за сопровождение поступления моего сына в американские университеты. Услуга, по нашему мнению, была провалена. На разных этапах были допущены ошибки, сроки подачи не были нормально проконтролированы, документы были поданы слишком поздно, и в итоге Никита никуда не поступил.

Именно этого результата мы хотели избежать, обращаясь в Study America.

Я вмешивался в процесс снова и снова, потому что видел, что без нашего собственного контроля ситуация становится только хуже. И даже это в итоге не спасло поступление.

Мы пытались обсуждать со Study America возврат денег. Я был готов рассматривать даже частичный возврат с учетом той работы, которую компания действительно выполнила. Но это было до того, как я узнал, что Никита в итоге никуда не поступил. При этом компания даже тогда отказывалась возвращать какие-либо деньги.

В итоге мы обратились в суд и будем добиваться возврата денег в судебном порядке.

И я считаю важным публично рассказать об этом опыте.

Когда родители платят 1,3 млн рублей за сопровождение поступления ребенка в другой стране, они рассчитывают прежде всего на профессионализм, контроль и ответственность. В нашем случае результат оказался противоположным: деньги потрачены, поступление провалено, Никита никуда не поступил, а теперь возврата денег нам приходится добиваться через суд.