«Профиль Авито заблокирован навсегда» или как площадка обманывает людей: как я потерял аккаунт после более чем 10 лет использования...

Недавно я, как обычно, зашёл в приложение Авито и попытался открыть свой аккаунт. Вместо привычного личного кабинета я увидел сообщение о том, что мой профиль заблокирован навсегда. Без предварительного предупреждения. Без понятного объяснения того, какое именно моё действие стало причиной такой серьёзной меры.

Я пользуюсь Авито более 10 лет. За это время на моём аккаунте сформировалась репутация: 175 отзывов, средняя оценка 5,0, высокий уровень сервиса и множество довольных покупателей. Именно поэтому произошедшее стало для меня особенно непонятным.

После блокировки я сразу обратился в службу поддержки Авито, чтобы понять, что произошло. В ответ мне сообщили:

«Начну с причины блокировки. Всё дело в объявлениях — мы их проверили и заметили, что они могут вводить других пользователей в заблуждение».

Поддержка также указала на предполагаемое нарушение пунктов 9.2, 14.3.1 и 14.3.9 условий Авито.

На этом этапе у меня возник первый вопрос: какие именно объявления стали причиной блокировки и что конкретно в них могло вводить пользователей в заблуждение? Я не получил конкретного указания на определённое объявление или конкретное нарушение. При этом все мои объявления до этого проходили модерацию на площадке и были опубликованы. Более того, за публикацию объявлений я платил денежные средства.

Однако дальше ситуация стала для меня ещё более запутанной. В том же ответе поддержка сообщила, что для проверки профиля меня якобы просили пройти проверку:

«Чтобы убедиться, что с профилем всё в порядке, мы попросили вас пройти проверку».

Далее мне сообщили, что я загрузил материалы, но они якобы не прошли один из этапов проверки. Я ответил поддержке, что мне не приходило никакого письма или уведомления о необходимости пройти проверку, и спросил, могу ли сделать это сейчас, чтобы восстановить свой профиль. Казалось бы, вопрос простой: если проблема заключается именно в непрохождении проверки, можно ли пройти её повторно? Но ответ оказался неожиданным:

«Вы уже пытались пройти проверку».

При этом я так и не понял, когда именно я получил уведомление о необходимости пройти проверку, каким образом проходил её и какие конкретно материалы, по мнению Авито, были отклонены.Просьба в объяснении данных моментов, мне было отказано.

Для меня как для пользователя всё это выглядит крайне непоследовательно и непонятно. Сначала мне сообщают, что причина блокировки — мои объявления, которые могут вводить других пользователей в заблуждение. Затем появляется информация о том, что я якобы не прошёл проверку профиля. При этом я утверждаю, что отдельного уведомления о необходимости прохождения такой проверки не получал, а возможность пройти её сейчас мне не предоставили.

В качестве решения поддержка предложила мне создать новый профиль.

Казалось бы, это можно считать выходом из ситуации. Но дальше мне сообщили следующее: если на новом профиле снова потребуется проверка, пройти её уже не получится, а при попытке это сделать новый профиль также могут заблокировать.

То есть получается следующая ситуация:

Как пользователь должен продолжать пользоваться сервисом, если старый аккаунт восстановить невозможно, а новый потенциально тоже может быть заблокирован?

Для кого-то аккаунт на площадке может быть просто очередной учётной записью.

Для меня за более чем 10 лет использования это была история множества сделок, общения с покупателями и сформированной репутации.

На момент блокировки у меня было:

Что именно я нарушил?

Какое конкретно объявление стало причиной блокировки?

Какая информация в нём могла вводить пользователей в заблуждение?

Почему мои объявления проходили модерацию и публиковались, в том числе после оплаты публикации, если именно они стали основанием для столь серьёзного решения?

Когда и каким образом меня уведомляли о необходимости пройти проверку?

Какую именно проверку я якобы уже пытался пройти?

Почему я не могу пройти её повторно, если моя цель — подтвердить данные и восстановить доступ к аккаунту?

На данный момент у меня нет чётких ответов на эти вопросы.

Я хотел бы, чтобы представители Авито ещё раз обратили внимание на мою ситуацию и провели повторную проверку.

Мне нужен конкретный ответ на несколько вопросов:

1. Что стало непосредственной причиной бессрочной блокировки моего аккаунта?

2. Какие конкретно объявления были признаны нарушающими правила и почему?

3. Как именно, по мнению Авито, эти объявления могли вводить пользователей в заблуждение?

4. Когда мне было направлено уведомление о необходимости пройти проверку профиля?

5. Какую именно проверку я якобы уже пытался пройти и почему она считается непройденной?

6. Почему мне не предоставляется возможность пройти проверку повторно, чтобы подтвердить свои данные?

7. Почему в качестве решения мне предлагают создать новый профиль, если при необходимости прохождения проверки новый аккаунт, по словам поддержки, также может быть заблокирован?

В последнее время площадка Авито стала слишком часто придумывать какие-то правила, при этом обоснований никаких нет. Деньги списать — бегут первые! Помочь клиенту, который приносит им деньги — нет никакого смысла.

Хорошо, тогда дальше будем разбираться уже через досудебные претензии и медийную огласку. Благо все возможности на это есть.