Яндекс Сплит ввел в заблуждение с кэшбэком в розничном магазине «Лэтуаль»: баллы обещали, а невозвратный товар теперь не сдать.

Всех сердечно приветствую! Меня зовут Александр

Нигде в приложение Яндекс не написано что нельзя оплачивать через сплит, мало того в акции рекламы указан до 25% в сплит!!

«Столкнулся с крайне неприятной ситуацией и полным нежеланием службы поддержки Яндекса решать проблему лояльного клиента.

Сегодня 28.08.2026 года в 17.08 в городе Санкт-Петербург, в континенте на стачек, я покупал парфюмерию в розничном (офлайн) магазине "Лэтуаль". На кассе решил воспользоваться сервисом Яндекс Сплит. В момент оплаты непосредственно в интерфейсе приложения Яндекса отображалась информация о том, что за эту покупку мне будет начислен повышенный кэшбэк баллами Плюса. Это предложение и стало решающим фактором — без кэшбэка покупка данной парфюмерии была мне просто не нужна и невыгодна.После совершения транзакции выяснилось, что кэшбэк не начислен. Я обратился в службу поддержки Яндекс Пэй / Яндекс Плюс, однако в ответ получаю исключительно шаблонные отписки в духе "по условиям акции при оплате Сплитом кэшбэк не положен".В чём заключается обман и тупиковая ситуация для меня как потребителя:

Введение в заблуждение: Если Сплит не участвует в акции, зачем приложение Яндекса прямо перед оплатой пишет, что баллы будут начислены? Это прямое нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление недостоверной информации о финансовых условиях сделки).
Товар невозможно вернуть: Так как покупка была совершена в розничном магазине, парфюмерия по закону РФ (Постановление Правительства № 2463) является невозвратным товаром. Продавец "Лэтуаль" не примет её назад просто потому, что Яндекс некорректно отобразил условия в своем приложении.

Я оказался заложником технической ошибки или намеренно непрозрачных условий интерфейса Яндекса. Товар мне не нужен, вернуть я его не могу, а обещанную выгоду у меня отобрали.Служба поддержки в чате помогать отказывается и закрывает диалоги. Публично обращаюсь к представителям Яндекса на этой площадке. Требую разобраться в ситуации, признать ошибку отображения в интерфейсе и доначислить мне обещанные баллы Плюса в индивидуальном порядке.Данные моего аккаунта и Сплита готов предоставить представителям компании в личных сообщениях».

дорогой Яндекс я очень давно пользуюсь вашими услугами и у меня всегда складывалось только положительное мнение о вашей компании, но в данной ситуации я просто озадачен