Как Яндекс Go сливает клиентов: 50 минут ожидания, двойное списание средств и полный игнор от поддержки вместо компенсации

Хочу поделиться свежим кейсом работы «превосходного» сервиса доставки Яндекс Go и их службы поддержки, которая вместо решения проблем клиентов занимается отписками, а затем и вовсе уходит в глухой игнор.

Что произошло?

27 августа мне требовалось перевезти модульный диван с одной улицы на другую (маршрут короткий, в пределах одного района). Оформил заказ через приложение Яндекс Go в тарифе «Грузовой».

Первый курьер и срыв сроков. После оформления заказа курьер на Газели принимают заявку. Я жду его 35 минут. Итог? Курьер просто отменяет заказ по «своим обстоятельствам», так и не доехав до меня.

Двойная заморозка средств. При первом заказе деньги на карте сразу замораживаются. После отмены курьером система начинает искать новую машину, параллельно замораживая сумму заказа повторно.

Потеря времени. Поиск второго курьера занял еще около 7 минут, и еще более 10 минут ушло на то, чтобы он добрался до точки. В сумме на ровном месте из-за безалаберности первого исполнителя я потерял около 50 минут личного времени.

Второй курьер в итоге приехал и выполнил перевозку без претензий. Но сам сервис Яндекс Go отработал катастрофически плохо.

Общение с поддержкой:

Отписка -> Перекладывание ответственности -> Игнор.

Я обратился в поддержку с вполне логичным требованием: компенсировать потраченное время и некачественно оказанную с первого раза услугу (соразмерное уменьшение цены по Законy о защите прав потребителей).

Реакция поддержки — это отдельный шедевр:

Подачка вместо компенсации. Сначала сервис предложил промокод на 200 рублей. На заказ грузового авто с погрузкой это выглядит просто как издевательство.

«Свяжитесь с таксопарком сами». Когда я отказался от промокода, поддержка решила полностью снять с себя ответственность и отправила меня... самостоятельно звонить в таксопарк и разбираться с перевозчиком. Агрегатор, который берет комиссию, списывает деньги с моей карты и формирует заказ, просто умыл руки.

Спутали курьеров. В процессе переписки поддержка и вовсе запуталась, начав присылать контакты второго курьера, который как раз выполнил работу четко.

Игнорирование. Когда я составил аргументированное юридическое обращение со ссылками на ст. 4 и 29 ЗоЗПП и требованием вернуть 30% от стоимости заказа на карту, поддержка просто перестала отвечать. Диалог висит без ответа уже более двух суток, а при повторных попытках написать в экстренный чат приходят шаблонные фразы про «пробки на дорогах».

Итог:Яндекс Go продвигает себя как удобный сервис, но как только происходит сбой по вине их же партнеров — клиент остаётся один на один со списанными деньгами, потерянным временем и ботами в поддержке, которые неудобные вопросы просто игнорируют.

Официальная претензия на support@yandex.ru уже отправлена, следующая остановка — обращение в Роспотребнадзор.Номер заказа: 12.10 (от 27.08.2026г)

Требование к Яндекс Go: Провести служебное расследование по обращению и выполнить соразмерный возврат денежных средств на карту за некачественно оказанную услугу.