Владислав

билайн, спасибо за наглядную демонстрацию того, как работает ваша поддержка.
​На конкретные вопросы о том, за что списываются деньги по опции «Безграничный интернет на максимальной скорости LTE» и почему параметры лимитов объявлены «конфиденциальной информацией», вы в третий раз копируете один и тот же скрипт.
​Фраза «объем услуг не ограничивается» при исходящей скорости 0,00 Мбит/с и входящей 0,45 Мбит/с — это издевательство. Вы продаете фиктивный «безлимит» за 1 800 рублей в месяц, урезаете его до полной неработоспособности, отказываетесь назвать порог срабатывания и прячетесь за шаблонными отписками.
​Позиция оператора понятна. Скриншоты с признанием скрытых лимитов приобщены к жалобам в Роспотребнадзор и ФАС.

билайн, отличная попытка сделать вид, что проблемы нет, отправив в очередной раз заскриптованное сообщение. Разберем ваш ответ

​«Показатели скорости допустимы». Входящая скорость 0,45 Мбит/с и исходящая 0,00 Мбит/с в сети 4G/LTE — это не «не самые высокие показатели», это фактически неоказание услуги. При такой скорости не открывается даже ваше собственное мобильное приложение, не говоря уже о работе.

​Платные опции поверх тарифа. Вы ссылаетесь на базовый прайс-лист тарифа (и даже так, в нём нету информации о перерасходе трафика, написно что он безлимитный), но упорно умалчиваете, что у меня подключена и ежедневно оплачивается отдельная услуга «Безграничный интернет» (+10 ₽/сутки), + "раздача PRO" (105 ₽/месяц) в условиях которых черным по белому написано:
«интернет-трафик предоставляется на максимально возможной скорости, предусмотренной технологией (LTE)».
За что конкретно вы списываете эти деньги каждый день, если режете скорость до уровня 2000-х годов?

​«Конфиденциальная информация». Почему вы проигнорировали главный факт? Ваша сотрудница Алина прямо заявила в официальном чате:
«Параметры ограничений являются конфиденциальной информацией, однако ограничения обнуляются 1 числа каждого месяца, рекомендую ожидать».
С каких пор критерии «значительной нагрузки» и пороги гигабайт на тарифах с абонентской платой под 1 800 рублей стали «секретом» от клиента, нарушая ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

Назовите точную цифру в гигабайтах прямо здесь.
​Жду ответа не шаблонными отписками, а снятия искусственного шейпинга и перерасчета за неоказанную услугу. Все скриншоты зафиксированы и передаются в надзорные органы.