Елена

​Большое спасибо команде Авито и службе поддержки за то, что детально разобрались в этой сложной ситуации и приняли принципиальное решение!

Заблокировать оба профиля недобросовестного покупателя — это действительно важный шаг и маленькая, но очень значимая победа для всего сообщества честных продавцов. Очень приятно видеть, что платформа начинает вставать на сторону селлеров и пресекать потребительский экстремизм.

​В связи с решением по данной ситуации у меня есть три важных вопроса и просьба к команде Авито:
1. ​Перерасчет метрики успешных продаж. Поскольку факт саботажа и нарушений со стороны данного пользователя официально подтвержден, прошу вручную скорректировать мою статистику отгрузок и вернуть метрику. Несколько отмен с моей стороны были вынужденными: я отменяла спам-заказы исключительно для защиты от прямо высказанных угроз оставления негативных оценок. Эти отмены не должны влиять на мой тариф «Оплата за успешную сделку».

2. ​Инструкция по текущим заказам. На данный момент одна посылка уже находится в пути к покупателю. В то же время в профиле висит еще один повторный заказ от этой покупательницы на те же лоферы (заказ № 70000000509810698, крайний срок отправки — 9 сентября). Прошу уточнить: аннулирует ли поддержка этот заказ со своей стороны, или мне необходимо отменить его самостоятельно? Прошу подтвердить, что эта отмена не повлияет на мои показатели.

3. ​Предложение технической команде Авито (Черный список). Огромная просьба к разработчикам: пожалуйста, доработайте функционал «Черного списка». В текущей реализации занесение пользователя в ЧС блокирует только личные сообщения, но оставляет заблокированному покупателю возможность оформлять заказы Авито Доставкой. Если продавец видит по отзывам или поведению, что покупатель неблагонадежен, внесение в ЧС должно полностью запрещать оформление заказов у этого продавца. Сейчас это серьезная уязвимость в правилах платформы, которая дает вредителям возможность бесконечно блокировать товары.

​Заранее спасибо за ответ и помощь в восстановлении показателей!

Покупатель грамотно обходит все ограничения Авито. Она не отменяет заказы, а возвращает, хотя они даже не уехали из пункта отправления! Это сделано для того, что бы ей не ограничили возможность постоплаты. После ее "возврата" она снова делает заказ на мой товар с постоплатой. Четвертый раз на один и тот же товар и 6 раз на моем профиле за эти 15 дней. Сообщения мои игнорирует, человек просто играется в "мстя"...

Служба поддержки Авито - великолепна! Сделала запрос где 2 моих заказа, кот отправила вчера перед закрытием пункта Авито и кот неадекватный покупатель "Вернул"!!!!!! Сегодня в 6 утра. Служба поддержки пишет что заказы в дороге обратно. Пришла в пункт выдачи авито и сделала видеофиксацию что 2 этих заказа даже никуда не уезжали ещё. Коробки с моими вещами лежат на пункте, я их даже забрать не могу, тк по словам службы поддержки они ко мне вернуться до 11 сентября, тк в дороге обратно 🤦. Те даже такой вопрос не в состоянии решить служба поддержки авито, при этом постоянно названивают менеджеры авито с предложением улучшить продажи и подключить миллион всего для улучшения продаж!!!!
Я составляю письменное обращение в Роспотребнадзор!

Она продолжает делать заказы на моем профиле. Вчера, я, выявила у нее второй аккаунт на авито, с кот она продолжает делать и отменять заказы. На обоих аккаунтов один и тот же номер. После отменой мной ее заказов, мне уже пришло уведомление о возможном отключении мне тарифа с оплатой ща успешную сделку.
За последние 2 дня она сделала еще 3 заказа и отменила ранее свои заказы в тот момент когда они ещё находились на пвз

Слов нет на поддержку Авито!!!!!!!!!

И служба поддержки Авито за неделю, кроме отписок и предложений мне самой отменить уже 3 заказ одной и той же покупательницы ничего решить не может!!!!!!!!?

Почему я как добропорядочный продавец на Авито не могу добиться справедливого рассмотрения этой ситуации, и должна страдать из за какой то мстительной покупательницы. Поддержка авито комментарии кроме как, "мы понимаем что вы столкнулись с неприятной ситуацией, но мы ничем не можем вам помочь"

Я считаю это злонамеренным использованием площадки для мести и покупательского экстремизма недобросовестными покупателями! А поддержка Авито способствует этому!

Я отменила уже 2 заказа этого же покупателя. Сегодня она снова заказывает в моем профиле. На вопрос о своем заказе - молчит и не читает

Очередная отписка службы поддержки Авито!!!!!