Когда работа превращается в ритуал: почему мы перестаём спорить и молча делаем

Казалось бы, что может быть проще? Если новый регламент мешает работать — подойди к руководителю и скажи об этом. Если требование выглядит бессмысленным — откажись его выполнять. Если разговоры не помогают — собери вещи и уходи. Всё логично, всё по-честному. Только вот жизнь устроена сложнее, чем схемы из учебников по менеджменту.

Я несколько лет работаю с продуктами в IT-сфере, и за это время видела десятки ситуаций, когда здравый смысл проигрывал бюрократии. И каждый раз я ловила себя на мысли: ну почему никто не скажет вслух, что король голый? Почему мы все делаем вид, что происходящее — нормально?

А потом я поняла. Потому что сказать — значит вступить в конфликт. А конфликт — это риск. Риск испортить отношения, риск прослыть «неудобным сотрудником», риск в конце концов остаться без работы. И вот здесь начинается самое интересное.

Арифметика страха

Когда я впервые столкнулась с абсурдным требованием — кажется, это был отчёт, который нужно было заполнять каждый день и который никто никогда не читал, — я честно пошла к начальнику. Спокойно объяснила, что трачу на это два часа в день, что данные нигде не используются, что можно собирать их раз в неделю и ничего не потеряется.

Начальник посмотрел на меня с лёгким удивлением — мол, а ты вообще кто такая, чтобы предлагать? — и сказал: «Наверху попросили. Будем делать».

Вот и весь разговор. Это был не диалог, а уведомление о том, что моё мнение никого не интересует. И я, если честно, тогда промолчала. Кивнула и пошла заполнять дурацкий отчёт.

Спойлер: я до сих пор немного себя за это корю. Но тогда мне было страшно. Страшно показаться конфликтной, страшно потерять хороший коллектив, страшно остаться без зарплаты в не самый простой для рынка период. И вот это «страшно» — оно съедает всю смелость.

Почему мы привыкаем к бессмыслице

Есть такой психологический эффект — привыкание. Сначала абсурд режет глаз. Потом раздражает. Потом ты перестаёшь его замечать. А через полгода ты уже сам пишешь инструкции, которые не имеют смысла, и передаёшь их новым сотрудникам с серьёзным лицом.

И вот что интересно: мы перестаём даже пытаться что-то изменить. Не потому что боимся — хотя и поэтому тоже — а потому что подсознательно считаем: раз это длится так долго, значит, так надо. Раз руководство это придумало, значит, у них есть какой-то план, который нам не виден.

Я помню, как мы в одной команде полгода делали презентацию для внутреннего мероприятия. Два часа в неделю — собирались, обсуждали, переделывали слайды. А потом выяснилось, что мероприятие отменили. И никто — вообще никто! — не спросил, зачем мы это делали. Просто сказали: «Ок, больше не надо». И мы молча разошлись. Без злости, без обиды, даже без облегчения. Просто приняли как факт.

Что можно сделать, если ты не начальник

Долгое время я была уверена: либо у тебя есть власть менять процессы, либо ты терпишь. Третьего не дано. Но потом я стала замечать, что некоторые коллеги умудряются жить иначе. Они не бунтуют, не пишут гневных писем, но и не тонут в бессмысленных ритуалах. Как у них это получается?

Первое — они задают вопросы. Не обвиняющим тоном, а искренне-непонимающим: «А для чего мы это делаем?» «А что изменится, если мы сделаем это иначе?» «А кто будет использовать результат?» Звучит просто, но на деле это требует смелости. Особенно когда вопросов становится слишком много и ты начинаешь чувствовать себя назойливым ребёнком.

Второе — они ищут лазейки. Если процесс можно автоматизировать — автоматизируют. Если отчёт можно сократить до трёх строк — сокращают. Если собрание можно пропустить — пропускают. Они не афишируют это, не спорят с системой в лоб. Просто тихо делают свою работу так, чтобы она имела смысл, а не так, как написано в регламенте.

Третье — они ищут союзников. В одиночку противостоять абсурду почти невозможно. Но когда ты находишь двух-трёх человек, которые тоже считают, что происходящее странно, — появляется опора. Вместе можно сформулировать предложение так, чтобы оно звучало не как жалоба, а как инициатива по улучшению. И это уже совсем другая интонация.

А что, если всё совсем плохо?

Бывает, что процесс — просто верхушка айсберга. Что проблема не в отчётах и презентациях, а в культуре компании, где никто не слышит друг друга. Тогда все эти маленькие хитрости — как пластырь на открытую рану.

И вот тогда действительно встаёт вопрос: остаться и терпеть или уйти? Я не буду давать советов — каждый решает сам, исходя из своих обстоятельств, семьи, кредитов, амбиций. Скажу только, что уходить нужно не в никуда, а куда-то. Что искать новое место лучше, пока ты ещё на старом, и что страх «а вдруг я не найду ничего лучше» — это часто просто страх, а не реальность.

Но если вы ещё не дошли до этой точки, если в целом работа нравится, а бесит только пара абсурдных ритуалов — попробуйте для начала маленькие шаги. Задайте один вопрос. Автоматизируйте одну задачу. Найдите одного союзника. Иногда этого достаточно, чтобы почувствовать, что ты не просто винтик в машине, а живой человек, который может на что-то влиять.

И ещё одно. Я заметила, что со временем мы начинаем путать бессмысленный процесс с работой как таковой. Нам кажется, что раз мы заняты — значит, мы полезны. Что раз мы что-то делаем — значит, мы движемся. Но это не так. Иногда самое полезное, что можно сделать, — это остановиться и спросить себя: а зачем я вообще это делаю? И если ответа нет — возможно, пришло время что-то менять. Начать хотя бы с разговора.