яндекс не возвращает деньги

К сожалению, Яндекс еда категорически отказывается возвращать мне денежные средства, ссылаясь на некую техническую ошибку в своей системе, из-за которой в заказе изначально отобразился совершенно неправильный адрес доставки. Мне абсолютно непонятно, за какие именно услуги я в итоге заплатила 1159 рублей, ведь сервис выполнен не был. Буду очень признательна и благодарна, если кто-то из квалифицированных специалистов или пользователей поможет мне детально разобраться в этой неприятной ситуации и подскажет, как правильно составить досудебную претензию или связаться с поддержкой для решения данного вопроса.