григорий абрамян

Направлено обращение в прокуратуру:
Я являюсь самозанятым курьером (ИНН 344309535940). 29 августа 2026 года выполнял доставку через сервис ООО «Яндекс.Доставка» (заказ №7121 из магазина «Чижик»). По прибытии на точку выяснилось, что товар был выдан другому лицу за 3 часа до моего приезда, то есть обязательства со стороны сервиса не могли быть исполнены.В результате некорректных действий сотрудников поддержки и технического сбоя приложения статус заказа был изменен, после чего ООО «Яндекс.Доставка» неправомерно удержало (списало) с моего баланса денежные средства в размере 2000 рублей в качестве штрафа за якобы «присвоение/недоставку» товара.11 сентября 2026 года в официальном ответе служба поддержки компании подтвердила факт списания и заявила об отказе в возврате средств. Считаю действия ООО «Яндекс.Доставка» незаконным удержанием моих денежных средств (ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение) и самоуправством.Прошу провести проверку по факту незаконного удержания денежных средств самозанятого гражданина со стороны ООО «Яндекс.Доставка» (ИНН 7716760301) и вынести предписание о возврате средств.

Уважаемая поддержка @Яндекс и @Яндекс.Доставка, ваш ответ — это верх цинизма и нежелания разбираться в собственной технической ошибке.Вы утверждаете, что я "попросил статус и отказался от доставки". От доставки ЧЕГО я отказался? Воздуха? Сотрудники магазина «Чижик» прямым текстом сказали мне и зафиксировали у себя, что заказ №7121 был выдан другому курьеру за 3 часа до моего приезда! Ваша система выдала мне несуществующий заказ, который физически нельзя было забрать.Кнопка «Не могу проставить статус» была нажата случайно из-за сбоя интерфейса приложения, после чего ваша голосовая поддержка ввела меня в заблуждение и принудительно закрыла заказ.Вы списали с меня, самозанятого, 2000 рублей за товар, который я в глаза не видел и который украли до меня. Раз вы утверждаете, что "оспорить это нельзя", то этот факт присвоения моих денежных средств теперь будут оценивать Прокуратура и мировой суд. Официальная досудебная претензия DELIVERYCONCERN-4748216 отправлена на ваш юридический адрес в Москва-Сити. Увидимся в суде.

Уважаемая поддержка @Яндекс и @Яндекс.Доставка, ваш ответ — это верх цинизма и нежелания разбираться в собственной технической ошибке.Вы утверждаете, что я "попросил статус и отказался от доставки". От доставки ЧЕГО я отказался? Воздуха? Сотрудники магазина «Чижик» прямым текстом сказали мне и зафиксировали у себя, что заказ №7121 был выдан другому курьеру за 3 часа до моего приезда! Ваша система выдала мне несуществующий заказ, который физически нельзя было забрать.Кнопка «Не могу проставить статус» была нажата случайно из-за сбоя интерфейса приложения, после чего ваша голосовая поддержка ввела меня в заблуждение и принудительно закрыла заказ.Вы списали с меня, самозанятого, 2000 рублей за товар, который я в глаза не видел и который украли до меня. Раз вы утверждаете, что "оспорить это нельзя", то этот факт присвоения моих денежных средств теперь будут оценивать Прокуратура и мировой суд. Официальная досудебная претензия DELIVERYCONCERN-4748216 отправлена на ваш юридический адрес в Москва-Сити. Увидимся в суде.

Данные отправил на указанную почту courier@dostavka.yandex.ru. Продублировал туда номер телефона, номер заказа 7121 и номер зарегистрированной претензии DELIVERYCONCERN-4748216. Жду оперативного решения вопроса и возврата незаконно списанных 2000 рублей. Ход дела буду освещать здесь, в комментариях.

Обновление на 11 сентября: Прошло уже несколько дней с момента публикации и отправки досудебной претензии, а со стороны Яндекс Доставки — полное игнорирование. Поддержка в чате присылает стандартные отписки. Повторно призываю @Яндекс и @Яндекс.Доставка к ответу здесь, публично. Деньги в размере 2000 рублей были списаны с меня, самозанятого курьера, за заказ №7121, который украли за 3 часа до моего приезда. Жду официального ответа по претензии DELIVERYCONCERN-4748216, либо дело переходит в плоскость разбирательства через Прокуратуру и суд.

Добавил в текст номер официального обращения в поддержку. Номер обращения DELIVERYCONCERN-4748216.
Надеюсь, служба заботы Яндекса наконец обратит внимание на логи заказа.