Безнаказанность Яндекс.Лавки: как сервис берет 599 ₽ за экспресс, задерживает его на час и отвечает скриптами в чате

Хочу поделиться ситуацией, которая вызывает исключительно чувство полнейшей беспомощности перед крупным сервисом.

6 сентября в 16:09 я делала заказ в Яндекс.Лавке. Мне было важно получить его быстро, поэтому из двух вариантов (бесплатный за 120 минут или экспресс за 599 ₽ за 20–50 минут) я переплатила 600 рублей за скорость.

В итоге заказ привезли только в 17:42 — через 1 час 33 минуты. То есть платная услуга ехала почти столько же, сколько ехал бы бесплатный вариант.

На мою логичную просьбу вернуть деньги за услугу, которую мне не оказали, начался просто цикл отписок:

Сначала стандартный промокодом,хотя казалось бы, при чем тут он вообще.

Когда я отказалась от скидки на будущие покупки и попросила возврат на карту, ответ был: «Сделайте новый заказ, а после его завершения мы поможем с компенсацией».

Когда я сказала, что не буду тратить деньги на новые заказы ради возврата за старый, мне просто ответили, что отменить списание «по этой причине не получится», очень удобно.

Ты сидишь перед экраном и понимаешь, что сервис просто выстроил стеночку из скриптов. Они знают, что из-за 600 рублей человек не пойдет в суд, и пользуются этой безнаказанностью.

И дело тут, очевидно, не в деньгах, а в отношении, поддержка сделает всё, чтобы вы просто устали спорить.

Номер заказа: №260906-056-4012

@yandex