Дискредитация продавцов на Авито. Площадка блокирует продавцов по жалобе любого недовольного покупателя — и это не баг, а особенность системы

На Авито есть официальная категория «Бонистика» — продажа коллекционных банкнот. Товар легален, категория разрешена самой площадкой. Но объявления там регулярно блокируют с формулировкой «брокерские и финансовые услуги» — хотя ни о какой финансовой деятельности речь не идёт, это продажа коллекционного предмета, что прямо указано в тексте объявления.Рядом, в той же категории, спокойно висят десятки идентичных по сути объявлений от других продавцов. Значит, дело не в товаре. Точная причина, почему заблокировали именно это объявление, неизвестна — это могла быть реакция на жалобу без проверки, а могло быть и личное отношение конкретного модератора к ситуации или связанность с покупателем. Прозрачности в этом процессе никакой.

❗Хочу отдельно подчеркнуть, что категория товаров может быть любая и никто не застрахован от произвола модерации и жонглирования правилами площадки по личному желанию модераторов.

И далее это превращается жесткую дискредитацию конкретных продавцов и их объявлений.

Авито, то ,что вы делаете с порядочными продавцами является прямой клеветой. И в судебном порядке это можно доказать.

Механика простая до цинизма

Пожаловаться может любой, без доказательств и объяснений. Блокировка происходит почти мгновенно. Проверка обоснованности жалобы — судя по всему, опция, которой площадка не пользуется.

Конкретный кейс: покупатель хотел получить банкноту сильно ниже указанной цены, ссылаясь на её состояние — хотя оно честно описано и учтено в стоимости. Продавец отказал. Отказ покупатель не принял: заявил, что его предложение «всё ещё в силе», и продолжил, будто отказа не было вовсе — «я расскажу, как мне отправить». Вскоре после этого появилась жалоба, а следом блокировка с формулировкой, не имеющей отношения к реальности.

на скринах купюра в ОДНОМ экземпляре, подобных объявлений с таким же идентичным номиналом на Авито - десятки и сотни.

При этом совершенно непонятно, как вообще продавцу корректно отказать неадекватному покупателю так, чтобы это не обернулось местью в виде ложной жалобы и заблокированного объявления. По факту у площадки нет никакой защиты продавца от этого сценария — жалоба работает как кнопка мгновенной расправы, и ею может воспользоваться кто угодно, вне зависимости от того, насколько его претензия вообще обоснована.

Продавцы на Авито в основном частные лица, а не интернет-магазин, обязанный под каждого покупателя подстраиваться. Что и кому продавать — решает продавец, точка. Игнорировать чужой отказ и продолжать давить, будто согласия можно добиться числом попыток, — это не настойчивость, а поведение, с которым продавец не обязан мириться.

Когда торг с заведомо ложными аргументами о товаре превращается в давление, чтобы вынудить продать имущество на невыгодных условиях, вопреки прямому отказу, — это больше не покупательский спор, а по сути вымогательство (ст. 163 УК РФ). И разбираться с этим должна полиция, а не модератор, у которого на входе — только клик по кнопке «пожаловаться».

Система в итоге выстроена криво: подать жалобу — бесплатно и без последствий для заявителя, а продавец теряет объявление, время и репутацию мгновенно — независимо от того, насколько жалоба вообще имела под собой основания.

И это не единичный случай — судя по числу похожих историй в отзывах и на форумах, немотивированные блокировки по личному усмотрению модератора, без связи с реальным содержанием объявления, — системная практика, а не сбой. Для площадки такого масштаба это не мелочь, а прямое указание на отсутствие внятных критериев принятия решений.

Поддержка? Формальность ради формальности

Два обращения в стандартную поддержку — два шаблонных отказа без разбора по существу. Официальная досудебная претензия на почту — тот же результат: вежливая отписка мимо всех приведённых аргументов и приложенных скриншотов.

Ни на одном из этапов никто даже не попытался проверить, не было ли у решения о блокировке причин, не связанных с содержанием объявления, — например, личной заинтересованности модератора или его связи с автором жалобы. Такая проверка просто не предусмотрена процедурой — потому что процедуры, по сути, и нет.

Самое показательное — в ответе на претензию прямо указали, что решение о блокировке принял конкретный модератор лично, после проверки, а не автоматическая система. При этом внятного правила, прямо запрещающего продажу коллекционных банкнот, площадка предоставить не смогла — просто сослалась на то, что «товар запрещён». Как при этом объяснить сотни АБСОЛЮТНО идентичных по сути активных объявлений в той же категории — вопрос, на который ответа не последовало.

интересно, что же там обсуждалось? «Колян, мне не продали купюру - заблокируем объявления из личной обиды и комплексов»😂

Я не знаю как иначе возможно.

Если система сама признаёт, что решение — не сбой алгоритма, а результат ручной проверки конкретного человека, то вопрос о мотивах этого решения перестаёт быть отвлечённым. Это уже не разговор про «недоработанный фильтр» — это конкретное решение конкретного модератора, принятое без опоры на чёткое правило и без объяснения, почему у сотен других продавцов точно такой же товар вопросов не вызывает.

Формальные каналы исчерпаны — но остаётся Роспотребнадзор: по закону площадка обязана ответить на претензию за 10 дней, и молчание или отписка — уже самостоятельное основание для обращения туда. Если жалоб накопится достаточно, площадке придётся отреагировать на то, что она сейчас предпочитает не замечать.

Итог

Дело не в единичной ошибке. Дело в том, что у площадки нет механизма, отличающего реальное нарушение от жалобы из личной обиды или сорвавшегося торга, — а расплачивается за это всегда продавец, автоматически и без права на разбирательство.

Есть ли у кого-то похожий опыт в категории коллекционирования — интересно, насколько это массовая история.