Авито заблокировал аккаунт продавца с отзывами без возможности восстановления. А достучаться до поддержки невозможно

Я продаю бытовки. И до недавнего времени у меня была одна-единственная страница на Авито, через которую я продвигал свой товар и находил клиентов.

Не пять аккаунтов, не десять дублей объявлений — один профиль обычного продавца.

За время работы мне удалось накопить там кучу отзывов от клиентов.

Кто работает в данной сфере, тот прекрасно понимает, сколько на самом деле стоят эти отзывы. Нужно найти клиента, хорошо выполнить работу, попросить оставить отзыв, а потом ещё надеяться, что человек действительно найдёт время и его напишет.

То есть это не просто цифра возле профиля. Это репутация, которую ты собираешь буквально по одному человеку.

И вот в один прекрасный день Авито попросил меня пройти подтверждение профиля.

Ну окей.

Аккаунт мой, продаю действительно я, никаких других страниц у меня нет — что может пойти не так?

Прохожу подтверждение.

И после этого мой аккаунт просто блокируют без возможности восстановления.

Вместе с объявлениями, историей профиля и теми самыми отзывами, которые я собирала всё это время.

А что я нарушил?

Вот это как раз мне и хотелось бы нормально выяснить.

Я реальный продавец.

У меня реальный товар.

На странице были реальные объявления.

Ко мне приходили реальные клиенты и оставляли отзывы.

Других аккаунтов на Авито у меня не было.

От подтверждения личности я не отказывалась — наоборот, прошел его, когда площадка этого потребовала.

В итоге вместо подтвержденного профиля я получила его блокировку.

Хорошо. Допустим, алгоритм увидел какое-то нарушение или посчитал что-то подозрительным.

Так объясните, пожалуйста, что именно?

Самое интересное начинается, когда пытаешься разобраться

Потому что добиться нормального человеческого ответа от поддержки оказалось отдельным квестом.

Пишешь — получаешь стандартные ответы от бота

Мне нужно, чтобы живой сотрудник открыл мой профиль и посмотрел, почему после прохождения подтверждения был заблокирован аккаунт реального мастера, который до этого спокойно работал на площадке.

Если я действительно что-то нарушил — покажите конкретное нарушение.

Если произошла ошибка — восстановите профиль.

Мне кажется, это вполне нормальная просьба.

Для большой площадки один заблокированный аккаунт, наверное, действительно ничего не значит.

Создала новый — и работай дальше.

Только вот почему я должен начинать с нуля?

Почему должны исчезнуть отзывы клиентов и репутация, которую продавец собирал месяцами?

Особенно обидно от того, что блокировка произошла не после какой-то попытки обмануть систему, а после того, как сама площадка попросила подтвердить профиль и я это сделал.

Поэтому пишу сюда в надежде, что хотя бы публично получится достучаться.

Авито, может быть, всё-таки разберётесь в ситуации?

Мне не нужны компенсации, подарки или особое отношение.

Мне нужен нормальный человеческий ответ:

за что конкретно заблокирован мой единственный профиль и почему его нельзя восстановить?

Потому что через стандартную поддержку получить понятный ответ пока так и не получилось.

Если представители Авито увидят этот пост — готова предоставить данные аккаунта и всё необходимое для проверки.

Очень хочется наконец получить не очередной автоматический ответ, а чтобы кто-то действительно посмотрел конкретно моя ситуацию