Ни товара, ни компенсации: почему «Авито» считает нормой уничтожать вещи продавцов из-за закрытия своих ПВЗ

Привет, всем на vc.ru!

Хочу поделиться абсурдной историей о том, как «Авито» распоряжается чужим имуществом. Из-за внутренней ошибки сервиса и закрытия их собственного пункта выдачи я осталась и без товара, и без денег. Мою вещь просто... утилизировали. Без моего согласия.

Хронология абсурда

1. Продажа и отказ. Я выставила на продажу рубашку в отличном состоянии , бренд US Polo Assn. Покупателю она оказалась мала и он ее вернул. Обычное дело, товар должен был вернуться в тот же пункт, откуда я его отправляла. Я пошла в пункт ,забрать ее и......он был просто ЗАКРЫТ, ни обьявления, ни таблички, просто заперто.

2. Форс-мажор за счет продавца. Пока рубашка ехала обратно, пункт выдачи экстренно закрылся. Это внутренние проблемы «Авито» и их логистических партнеров, к которым я не имею никакого отношения. Вместо того чтобы связаться со мной и согласовать удобный адрес для перенаправления, «Авито» в одностороннем порядке перебросил мою посылку в совершенно другой район города. Я оставила обращение поддержке , которая ответила только спустя 5 дней , она подтвердила ,что да пункт закрылся. За это время я ходила туда 2 раза, предполагая , что возможно менеджер куда - то отходил , или просто ушел на пол часа раньше.

3. «Забирайте где дают» .Мне пришло уведомление, что посылка ждет меня по новому адресу. Ехать туда мне было совершенно неудобно с маленьким ребенком, в другой конец города, отработав полный рабочий день, с ребенком из сада наперевес. Я обратилась в службу поддержки с логичным вопросом: «Почему из-за закрытия вашего пункта я должна тратить свое время и ехать в другой район? Оплатите курьера , доставьте хоть как ».

4. Поддержка это игнорит, приезжайте сами -забирайте. И «Авито» не придумал ничего лучше, кроме как утилизировать рубашку. То есть сервис сам закрыл пункт, сам отправил вещь в неудобное место, не решил проблему в чате поддержки, а страдаю я???? Что имеем в итоге? Рубашка уничтожена (или присвоена кем-то в пункте выдачи под предлогом утилизации). Досудебную претензию задвигают, короче сняли с себя всю ответственность. Но учитывайте ребята, что вы зажали 1200 рублей, что в принципе копейки в наше мире. Досудебную претензию тоже не восприняли всерьез, и ответили мне , что не виноваты и я должна была приехать в другой район. Спасибо , что хоть хоть в другой район, а не в другой город! Суд обяжет вас выплатить компенсацию , и 50% стоимости товара, за не добровольное исполнение моих требований.