Юрий Буканов
Не знаю поможет ли моя история. Как себя в таких случаях вести. У меня сгорел телефон HTC, тобиш полностью сгорел, аш задняя крышка отогнулась. Со дня покупки прошло почти 1,5 года, гарантия 1 год. Горел так, что если бы не я, без меня, небыло бы квартиры. Я звонил даже 112. Вот она сказала обязательно вызовите участкового, пусть запротоколирует. Наследующий день вызвал. Всё запротоколировал. В возбуждении уголовного дела отказали, но у вас есть "бумажка" и регистрация такого случая. Звоню в представительство этой компании в Москве, говорю "как это дело будем решать, в досудебном порядке, или как". Но тут завертелось, они мне служебный свой Email, телефон главного менеджера, переписка с фотками "чего осталось". Просили отвезти в гарантийный СЦ, в центре Москвы. Проверили что осталось, на воду там, попадала или нет, хорошо тушил не водой, а бросил на плитку, сам выгорел. Позвонили, спросили что хочу. Так как я уже нечего не хочу, говорю деньги. Написали бумагу в магазин о невозможности ремонта, забрали аппарат. В магазине (Онлайн Трейд) вернули деньги (я так написал чтоб деньги вернули). Всё до копейки, полгода как прошла гарантия, половина горелого телефона. Вся эта закавыка вплоть до получения денег заняла два месяца. Все бумаги, коробку там, прибамбасы, вообщем всё что есть храните даже после окончания гарантийного срока. А мож продадите типа Юла
Вы не правы. Статья 5, п.6 закона гласит "производитель, продавец, поставщик и (т.д.) имеет ПРАВО, а не обязанность (это важно) устанавливать гарантийный срок и т.д." (в моём случае гарантийный срок установлен производителем 1 год (это менежмент, типа Я с большой буквы), и теперь, производителю, хода назад нет), прошло (я ошибся) 1 год 9 месяцев. Если гарантийный срок не установлен Вы вправе предъявить претензии в разумные сроки, но не более 2 лет со дня приобретения или производства при отсутствии даты продажи. Там есть ещё закавыки типа срока годности, ещё типа ресурса, но это другая история. Мой случай уникален в плане опасности для жизни и здоровья человека, риска пострадать личному имуществу и т.д., а это уже, как бы сказать, не гарантия, совершенно другое! Они рисковали влететь на большие претензии. А вообще я описал сам факт действий, немного напора, но не черезсчур, правильно ставить фразы претензий, даже хотя бы по телефону (Email-у).