8 ПРАВИЛ ПРОДАЖ В ПЕРЕПИСКЕ. ЧАСТЬ 1

Подборка простых, однако не всегда очеведных рекомендаций по ведению эффективных продаж в переписке от Настасьи Белочкиной. Просто бери, применяй и получай свою прибыль.

Не знаю, что более удивительно — то, что есть до сих пор люди, которые уверены, что невозомжно нормально продавать в переписке или те, кто знают, что возможно, но до сих пор делают это неправильно. А ведь я знаю, что продавать можно легко, много и дорого и в переписке, и на звонке, и на встрече, и в декрете, и даже буду за рулем (но это рекомендую по соображениям безопасности) . Главное — выстроить систему и знать несколько секретов.

Во-первых, это помогает убедиться, что клиент вас правильно понял. А во-вторых, это вовлекать его в диалог. Читать-то ваши сообщения может и будут, а вот отвечают на них далеко не все. Формулировка сообщения с вопросом напоминает собой игру в теннис, где вы сделали подачу на сторону клиенту, и теперь он вроде как обязан отбить вам мяч обратно.

Хорошо работает речевой модуль «оффер, хорошо?». На него, как правило, хочется ответить «Да».

Первая мысль, которая появляется в голове у клиента от огромных сообщений, это: «Уууу, да ну нахрен, не буду я все это читать». Уважайте своего клиента и его время — дробите объемную информацию на блоки и отдельные сообщения, оформляйте тексты в списки, используйте эмодзи-указатели, что клиенту было легче ориентировать в тексте.

Есть и обратная сторона правила — не стоит также отправлять короткие отдельные сообщения, которые можно было бы собрать в одно:

После такого шквала сообщений у вас не только не купят, но еще и, скорее всего, забанят за спам.

Правило, которое плавно вытекает из предыдущего. В случае если вы отправляете клиенту информацию, которую важно скопировать (телефон, адрес, стоимость, номер карты или реквизиты), лучше выносите все это в отдельное сообщение. Так клиенту не придется копировать все сообщение целиком, вставлять его в заметки, чтобы вытащить заветный номер карты для перевода. «Высший пилотаж» — давайте такие данные клиенту в голосовом сообщении.

Если отправить номер карты отдельным сообщением, вы сэкономите кучу времени и нервов вашего клиента, что гарантировано поднимет его лояльность к вашему бренду.

Вы уже наверняка знаете, что в качестве первого сообщения аудио — это табу. Вообще лучше их исключать, но если сложились обстоятельства так, что нужно записать, то возьмите разрешение у клиента и обязательно укажите, что будет в голосовом.

Важно — ни в коем случае не указывайте в голосовом адрес, телефон, сумму или другие важные данные. Обязательно выносите это отдельным сообщением. Но, при этом, голосовые от клиента могут быть даже предпочтительнее — вы получите сразу больше информации. Можете обозначить клиенту это сразу: задаете свой вопрос и пишите «Если вам будет удобнее, можете ответить голосовым сообщением».

В следующей статье поговорим о других 4-х правилах переписки, которые систематически нарушают даже самые крупные компании на рынке. Хотя можно один раз прочитать статью Белочкиной, чтобы перестать совершать такие ошибки и начать делать кратную выручку.

Больше про системные и эффективные продажи в кайф я пишу в своем Telegram-канале. Подписывайтесь!