Проведение юзабилити-тестирования или исследования — важные этапы разработки интерфейсов цифровых продуктов, который помогает выявить проблемы и улучшить пользовательский опыт. Но что делать, если в вашей команде нет специалиста по исследованиям? Дизайнеры могут успешно справиться с этой задачей, следуя нескольким простым шагам. Доказано на собственном примере! Давайте разберемся, как провести юзабилити-тестирование самостоятельно.

Прежде чем начать, определите, какие аспекты вашего интерфейса вы хотите протестировать. Это могут быть: удобство навигации, понимание функций, скорость выполнения задач, общая удовлетворенность пользователей. Сформулируйте четкие вопросы, на которые вы хотите получить ответы, и определите, какие метрики будете использовать для оценки.

Создайте набор задач, которые пользователи должны выполнить в ходе тестирования. Задачи должны быть реалистичными и отражать типичные действия, которые пользователи выполняют в вашем продукте. Например, зарегистрироваться на сайте, найти и купить товар, настроить профиль пользователя. Каждая задача должна быть четко сформулирована и не должна содержать подсказок, которые могли бы направить пользователя.

Найдите 5-7 участников, которые соответствуют вашей целевой аудитории. Это могут быть: сотрудники других отделов вашей компании, друзья и знакомые, подходящие под целевую аудиторию, волонтеры из специализированных онлайн-сообществ. Важно, чтобы участники не были знакомы с вашим продуктом, чтобы их опыт был максимально близок к реальному.

Убедитесь, что у вас есть все необходимое для проведения тестирования: рабочий прототип продукта, устройство, на котором будет проводиться тестирование (компьютер, планшет, смартфон), программное обеспечение для записи экрана и аудио (например, Zoom, Skype или специализированные инструменты для юзабилити-тестирования).

Перед основным тестированием проведите пилотное тестирование с одним участником. Это поможет вам выявить и устранить возможные проблемы в сценариях тестирования или технических аспектах процесса.

Во время тестирования следуйте этим рекомендациям:

Избегайте вмешательства в процесс. Ваша задача — наблюдать и фиксировать поведение пользователя.

После проведения тестирования просмотрите записи и проанализируйте данные. Обратите внимание на: затруднения и ошибки, которые возникали у участников. Время, затраченное на выполнение задач. Комментарии и замечания участников. Сгруппируйте выявленные проблемы и оцените их серьезность. Составьте список рекомендаций по улучшению интерфейса.

На основе полученных данных внесите необходимые изменения в дизайн. Повторное тестирование поможет убедиться, что внесенные изменения действительно улучшили пользовательский опыт.

Проведение юзабилити-тестирования без специализированного исследователя — задача вполне выполнимая. Следуя этим шагам, вы сможете самостоятельно оценить и улучшить интерфейс вашего продукта, сделав его более удобным и приятным для пользователей. Не бойтесь экспериментировать и привлекать новых участников для тестирования — это поможет вам постоянно улучшать качество вашего продукта.