Некачественный продукт и равнодушие службы поддержки: мой негативный опыт с BWT Barrier
Как система обратного осмоса «Барьер» разочаровала меня дважды
Приветствую, читатели vc.ru! Сегодня хочу поделиться историей, которая, возможно, спасёт вас от лишних трат и нервов. Речь пойдёт о компании BWT Barrier и их системе обратного осмоса «Профи Осмо 100М».
Первый бак сломался через год
В декабре 2024 года я купил фильтр «Барьер Профи Осмо 100М» с минерализатором. Всё работало нормально, но ровно через год (почти день в день!) накопительный бак вышел из строя — видимо, порвалась мембрана, так как вода перестала набираться, а через ниппель пошла вода.
Я написал в службу поддержки, и после переписки мне бесплатно заменили бак (спасибо за это). Однако радость была недолгой.
Второй бак сломался через 6 месяцев
Новый бак начал капризничать уже через полгода: вода не шла, вместо неё из крана выходил воздух. Оказалось, что в нижней части бака скопилась вода — то есть он снова неисправен.
Я снова обратился в поддержку, но в этот раз мне просто посоветовали купить новый бак.
Выводы и претензии к BWT Barrier
- Низкое качество комплектующих
Оба бака сломались в короткий срок. Первый — ровно через год (как будто рассчитано на гарантийный срок). Второй — через 6 месяцев (новый, от производителя!). - Служба поддержки не решает проблему
В первый раз замена прошла нормально. Во второй — просто предложили купить новый бак, не разбираясь в причинах. - Сомнения в качестве всей системы
Если накопительный бак (не самая сложная часть системы) дважды выходит из строя, то что говорить о других компонентах? (пока другие компоненты работают)
Что делать, если у вас похожая ситуация?
- Требуйте полной замены по гарантии.
- Если отказывают — пишите в Роспотребнадзор.
- Рассмотрите альтернативные бренды.
Итог
Я разочарован в BWT Barrier. Если продукт ломается дважды за полтора года, а поддержка лишь отмахивается — это плохой знак. Не рекомендую покупать их системы.
А у вас был подобный опыт? Делитесь в комментариях!
P.S. Компания BWT Barrier, если вы читаете это — вам есть над чем работать.