Как увеличить продажи на 20% на продаже автомобилей из Японии?
Мы получили заявку на покупку Битрикс 24 от компании по продаже авто из Японии под заказ.
Компания небольшая, всего 5 сотрудников. Задачи, которые перед нами поставил руководитель, звучали так:
- Я даю рекламу, и мне важно понимать, какая реклама работает, а какая нет.
- Мне важно знать, что говорят клиентам мои менеджеры, как они обрабатывают заявки.
- Логистика: нужно понимать, где находится каждая машина при доставке.
- Маркетинг, продажи и логистику нужно автоматизировать.
Что сделали?
- Внедрили сквозную аналитику – отчет по окупаемости рекламы полностью закрыл первую задач. Сквозную аналитику настроили не только для онлайн-рекламы, но и для офлайн – билборды, местное ТВ и газеты.
- Настроили контакт-центр Битрикс 24, подключили телефонию, почту, мессенджеры, сайт. Все заявки отдела продаж теперь в одном месте.
- Подключили скрипты и речевую аналитику с ИИ. Руководителю нет необходимости прослушивать все звонки менеджеров, достаточно только те, которые ИИ пометил как некачественные. Этим мы закрыли вторую задачу клиента.
- С логистикой оказалось все сложнее: поставщик автовозов, с которым сотрудничает клиент, не имеет системы, которая бы отслеживала местоположение автовозов. Проблему решили автоматизацией сообщений в Битрикс 24: Битрикс по сценарию автоматически отправлял запрос на местонахождение авто, менеджеры-поставщики отвечали, информация хранится в Битрикс 24.
Что получили?
- Решили все задачи, поставленные нам клиентом.
- Добились среднего времени обработки заявки 12 минут – вместо 2 часов.
- На 20% увеличилось количество продаж уже в 1 месяц работы системы.
Каждому подписавшемуся на мой блог – промокод на скидку в 10% на любую услугу Компании «Помочь?» Я там не главный, но могу заставить. За промокодом обращайтесь в личку. Вдруг пригодится?
А еще:
Начать дискуссию