Функция или процесс?

И важно ли это для успешного развития компании?

Что во что входит и включает в себя?

Функция в процесс или процесс в функцию? А если процесс в функцию, то из чего состоит процесс? Как во всем это разобраться и понятно объяснить.

Попробую на примере.

в 2012 году я возглавила функцию обучение в ИТ-дочке корпорации.

На тот период времени моя позиция был очень странной, но рынок обещал меняться, но как оказалось она все так же остается странной.

В чем была суть?

Нужно было организовать обучение ИТ-специалистов не расходуя попусту бюджет и при этом учесть, что эти специалисты должны сопровождать ИТ-систему на заданной уровне сервиса, это один блок, и при этом еще организовать обучение пользователей системы, чтобы быстро и без особого отключения от основной работы, но так чтобы они потом не задавали много вопросов ИТ-специалистам, сопровождающим систему и не “положили” ИТ-систему от ошибочных действий. (класс если прочитали эту запутанную историю)

Так вот проде первый блок — это стандартная функция блока управления персоналом, а вот вторая она чья?

И вообще надо ли было их объединять?

Но на самом деле и то и другое является обучением, но людей расположенных по разные стороны “баррикады”, но по разным сценариям и с использованием разных инструментов.

Поэтому в данном случае можно говорить об обучении как о функции внутри которой 2 процесса обучения или два сценария обучения со своими ИТ-инструментами.

Если копать глубже и собрать матрешку из вложений, то по сути обучение по использованию ИТ-систем для конечный пользователей это обучение хард скилл, которое должны быть включено в карты компетенций в их дочерних обществах.

А если накрутить еще один уровень, то это обучение определяет конкурентные особенности развития компании, потому что насколько хорошо пользователи смогли разобраться в системе, понять ее логику, настолько быстро они смогут управлять данными, получать аналитическую информацию, а значит управлять ситуацией на рынке.

Так вот почему-то до сих пор почти нигде такая функция не сформирована?

ИТ-шники по прежнему организовывают обучение в Конфлюенса для пользователей, в лучшем случае на основании скринкастов, некоторые HR осознают, выше сказанное, но придумывают собственные решения «на коленке”, иногда даже не задумываясь о том как их потом будут поддерживать и развивать, как будто включается гонка на звание »сделай максимально беплатно”. Хотя в долгосрочной перспективе бесплатное решение сегодня выльется в потери в горизонте 3-5 лет. В этом месте часто слышатся страдания, что бюджета на обучения нет. А вот если его действительно нет, то у компании больше проблемы на стратегическом уровне и финансовой устойчивости.

Радует конечно сейчас, что ситуация с обучением стала меняться и по крайней мере T&D функцию стали выводить за пределы HR, но все еще не как функцию обучения в рамках компании, а как процесс обучения по хардам, софтам, а в особенно продвинутых компания, еще и с мышлением.

Но многие все еще против. Хотя предпосылки к этому есть и давно.

Например, одна из таких предпосылок — это всепоглощающая информатизация. Еще 5-7 лет назад на форуме по управлению бизнес-процессами говорили, что совсем скоро классические директора по направления должны исчезнуть, а вместо них будут ИТ-директора по направлениям.

Еще одна из предпосылок — это скорость перемен. Нужно максимально быстро реагировать на изменения, и учить персонал новому не постфактум через год или два, а в момент появления новой технологии, да и информация из отчетов визионеров и футуристов тоже не является лишней.

Но пока обучение остается в рамках функции управления персоналом, скорость принятия перемен и обучения будет оставаться низкой.

Так вот к чему я это. Если в компании, не выделены крупные функции, особенно для обеспечивающих процессов и не назначен один владелец технологий для функции, то со временем вместо слаженной ИТ-архитектуры, отлаженных процессов рождается “архитектурный монстр” и большие потери бюджетов.

Стало ли понятно про функции и процессы?