Анастасия Апанасенко
Здравствуйте. Я из Ozon.
Напишите номер вашего заказа. Всё проверю.
Здравствуйте. Я из Ozon.
Напишите номер вашего заказа, разберусь в ситуации.
Как и обещала, возвращаюсь с новостями. В ситуации разобрались.
Сегодня до 22:00 партнёр по доставке привезёт вам все 3 кровати. Извините, что пришлось долго ждать.
Работу над ошибками проведём, а виновных накажем. Постараемся такого больше не допускать.
Здравствуйте. Я из Ozon.
Извините нас, что подвели с доставкой и заставили волноваться. С партнёром по доставке уже связались, в ситуации разбираемся.
Как только будут новости - сразу напишу.
Добрый день. Я коллега Рэймонда.
Оператор отменил заказ в постамат, так как неверно понял ваше обращение с вопросом возможности отмены покупки. Ситуацию с сотрудником обязательно проработаем.
По наушникам всё проверили, с нашей стороны товар был упакован и отправлен вам в целости. Точную причину блокировки подсказать не можем, так как это внутренние критерии компании. При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с правилами продажи, в том числе и с пунктом 1.1.8., в котором мы предупреждаем о возможности применения ограничений: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru.
Каждая ситуация изучается индивидуально и по итогам принимается решение.
Нельзя исключать и мошеннические действия со стороны недобросовестных покупателей. Их конечно же немного, но такое тоже встречается.
Мы тщательно изучаем подобные случаи, поднимаем всю историю доставок курьера, проверяем, были ли на него ранее жалобы. Просматриваем камеры на складе комплектации и складе доставки. При необходимости запрашиваем видеофиксацию у продавца.
Здравствуйте, Сергей. Вместо кресла клиент получил упаковку с товаром, который не заказывал.
Изначально кресло не отправлялось, был отправлен другой товар, но нам по всем процедурам необходимо было запросить с продавца объяснение и видеофиксацию упаковки.
Здравствуйте, Марина. В этом не было необходимости, но спасибо за предоставленную информацию. Продавец не предоставил нам видеозапись упаковки, поэтому деньги уже вернула вам на карту. Простите, что пришлось ждать.
Подтверждение возврата можно увидеть в личном кабинете, вкладка "Ozon Счёт". Срок начисления зависит от вашего банка, но обычно это 1-3 дня.
Мы действительно не берём никаких расписок при получении заказа. Клиент при получении заказа должен проверить комплектность и ассортимент товара. На это у курьера заложено 15 минут. Документальное подтверждение факта доставки путем выдачи соответствующей расписки не является обязательным требованием. После проверки заказа клиентом, курьер ставит отметку в программе о передаче товара.
Относительно ответа поддержки - ситуацию уже проработали с операторами.
Добрый день. Я из Ozon.
У нас есть ряд требований, по которым мы допускаем то или иное название магазина на нашем маркетплейсе, например: в название не должен использоваться товарный знак, на который у продавца нет права; нельзя использовать товарный знак схожий по названию с известным брендом, даже если он принадлежит продавцу; нельзя использовать превосходные степени или информацию, которая может вводить в заблуждение.
По вашему обращению, конечно проведём анализ. Проверим всех продавцов с указанными в статье названиями магазинов.
В свою очередь подумаем над расширением списка критериев для продавцов, чтобы избежать повторов и исключить сомнения покупателей в выборе.