Ой, прям читать смешно ))) Виталий, реально позабавили своей "статьёй" ) Работаю представителем Тинькофф четвёртый год, развожу минимум по 30 карт в день. Так что могу вам "разжевать" процесс с момента выпуска карты до момента её вручения клиенту. Итак, в банк поступает от потенциального либо уже действующего клиента заявка на выпуск или перевыпуск карты. Банк выпускает карты в Москве, доставляет авиасообщением в крупные города в больших количествах. Оттуда идёт доставка в районные центры (в области). Далее мы (представители) получаем запечатанные конверты с картами. За каждым представителем закреплена какая-то определённая территория населённого пункта - соответственно, каждый получает конверты с картами, встречи по которым назначены именно на его территории. Созваниваемся с клиентами, по возможности пытаемся подстроиться под пожелания каждого (по времени доставки). Естественно, получается это не всегда - если у меня по 35-40 доставок в день, то я не могу быть одновременно в нескольких местах, согласитесь. Но ещё раз повторю - очень стараемся! Далее при встрече фотографируем клиента с запечатанным конвертом в руках, тем самым отчитываясь перед банком в том, что передали конверт лично в руки владельцу карты, а также в том, что конверт был цел и невредим в момент вручения его клиенту - то есть, не вскрыт, не повреждён. Карта лежит в нём в первозданном виде, на ней, как говорится, "муха не сидела". Фотографируем три разворота паспорта - основной, регистрацию и сведения о ранее выпущенных паспортах, далее подписанные клиентом и нами (со стороны банка) документы. ВСЕ ФОТО, ВООБЩЕ ВСЯ РАБОЧАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРОИСХОДИТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА СЛУЖЕБНОМ СМАРТФОНЕ!!!! НАШЕ РАБОЧЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИ НЕ ГРУЗИТСЯ НА СТОРОННИЕ АППАРАТЫ (ЛИЧНЫЕ ИЛИ КАКИЕ-ЛИБО ЕЩЁ), ОНО НЕПОСРЕДСТВЕННО СВЯЗАНО С IMEI САМОГО УСТРОЙСТВА!!! БОЛЕЕ ТОГО: ОНО УСТРОЕНО ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТО СДЕЛАННЫЕ В НЁМ ФОТОГРАФИИ И СКАНЫ СРАЗУ ЖЕ ПЕРЕДАЮТСЯ НА СЕРВЕР БАНКА, НЕ ОСЕДАЯ В ГАЛЕРЕЕ СМАРТФОНА!!!!! Вы можете попросить представителя открыть галерею и убедиться в этом сами!!! Ну если он позволит, конечно ) Демонстрация возможностей аппаратов и приложений клиентам не входит в наши обязанности )) Но для таких недоверчивых можно сделать исключение )) Кстати, у каждого представителя есть при себе доверенность от банка, в которой изложены наши конфиденциальные данные, а также перечень того, какие именно действия банк доверяет нам производить на встрече (к ним же относится и фотографирование). Также, у каждого преда (так мы сокращённо себя называем) при себе всегда есть паспорт, с данными которого можно сравнить данные, изложенные в доверенности. Любой клиент вправе попросить взглянуть на доверенность и паспорт представителя, и мы обязаны предоставить эти документы для ознакомления. Это как полицейские всегда при выполнении служебных обязанностей имеют при себе удостоверение ) Так и мы - доверенность и паспорт. Доверенность, кстати, есть как в электронном виде (в нашем рабочем приложении), так и в бумажном варианте за синей печатью и подписью председателя правления банка. По поводу передачи конверта с вашей картой коллеге - представьте, что вы идёте на приём к врачу, а он в отпуске, и вас принимает такой же специалист в соседнем кабинете. Большая разница? )) Так и здесь - если представитель по какой-то причине не смог встретиться с вами в назначенный день, то что подозрительного в том, что он передал ваш конверт своему коллеге, работающему в вашем регионе, для того, чтобы тот провёл с вами выдачу? Наоборот, он пошёл вам навстречу, подсуетился с передачей конверта коллеге, в программе изменил адрес и дату доставки на удобные для вас! А мог бы просто закрыть в приложении встречу, как несостоявшуюся, без каких-либо изменений, скинуть ваш конверт в логистический офис и думать забыть. В таком случае вам бы только через несколько дней перезвонили из колл-центра для назначения следующей встречи. Так что вместо жалоб поблагодарили бы человека за помощь. Много букв написала, но это от нахлынувших от прочтения вашего отзыва эмоций )) А если короче, то у меня лишь один вопрос: какого фига пользоваться услугами банка, которому вы не доверяете? Обслуживайтесь в привычных оффлайн-отделениях других кредитных организаций, берите талончик, сидите в очередях... Благо, они на каждом углу. Но нет - хотим удобства, преимуществ тиньковских карт, качественного обслуживания, и будем ныть при этом на весь белый свет, мол, подозрительный этот Тинькофф, не пользуйтесь его услугами... Всем добра и позитива ))
Ой, прям читать смешно ))) Виталий, реально позабавили своей "статьёй" ) Работаю представителем Тинькофф четвёртый год, развожу минимум по 30 карт в день. Так что могу вам "разжевать" процесс с момента выпуска карты до момента её вручения клиенту. Итак, в банк поступает от потенциального либо уже действующего клиента заявка на выпуск или перевыпуск карты. Банк выпускает карты в Москве, доставляет авиасообщением в крупные города в больших количествах. Оттуда идёт доставка в районные центры (в области). Далее мы (представители) получаем запечатанные конверты с картами. За каждым представителем закреплена какая-то определённая территория населённого пункта - соответственно, каждый получает конверты с картами, встречи по которым назначены именно на его территории. Созваниваемся с клиентами, по возможности пытаемся подстроиться под пожелания каждого (по времени доставки). Естественно, получается это не всегда - если у меня по 35-40 доставок в день, то я не могу быть одновременно в нескольких местах, согласитесь. Но ещё раз повторю - очень стараемся! Далее при встрече фотографируем клиента с запечатанным конвертом в руках, тем самым отчитываясь перед банком в том, что передали конверт лично в руки владельцу карты, а также в том, что конверт был цел и невредим в момент вручения его клиенту - то есть, не вскрыт, не повреждён. Карта лежит в нём в первозданном виде, на ней, как говорится, "муха не сидела". Фотографируем три разворота паспорта - основной, регистрацию и сведения о ранее выпущенных паспортах, далее подписанные клиентом и нами (со стороны банка) документы. ВСЕ ФОТО, ВООБЩЕ ВСЯ РАБОЧАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРОИСХОДИТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА СЛУЖЕБНОМ СМАРТФОНЕ!!!! НАШЕ РАБОЧЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИ НЕ ГРУЗИТСЯ НА СТОРОННИЕ АППАРАТЫ (ЛИЧНЫЕ ИЛИ КАКИЕ-ЛИБО ЕЩЁ), ОНО НЕПОСРЕДСТВЕННО СВЯЗАНО С IMEI САМОГО УСТРОЙСТВА!!! БОЛЕЕ ТОГО: ОНО УСТРОЕНО ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТО СДЕЛАННЫЕ В НЁМ ФОТОГРАФИИ И СКАНЫ СРАЗУ ЖЕ ПЕРЕДАЮТСЯ НА СЕРВЕР БАНКА, НЕ ОСЕДАЯ В ГАЛЕРЕЕ СМАРТФОНА!!!!! Вы можете попросить представителя открыть галерею и убедиться в этом сами!!! Ну если он позволит, конечно ) Демонстрация возможностей аппаратов и приложений клиентам не входит в наши обязанности )) Но для таких недоверчивых можно сделать исключение )) Кстати, у каждого представителя есть при себе доверенность от банка, в которой изложены наши конфиденциальные данные, а также перечень того, какие именно действия банк доверяет нам производить на встрече (к ним же относится и фотографирование). Также, у каждого преда (так мы сокращённо себя называем) при себе всегда есть паспорт, с данными которого можно сравнить данные, изложенные в доверенности. Любой клиент вправе попросить взглянуть на доверенность и паспорт представителя, и мы обязаны предоставить эти документы для ознакомления. Это как полицейские всегда при выполнении служебных обязанностей имеют при себе удостоверение ) Так и мы - доверенность и паспорт. Доверенность, кстати, есть как в электронном виде (в нашем рабочем приложении), так и в бумажном варианте за синей печатью и подписью председателя правления банка.
По поводу передачи конверта с вашей картой коллеге - представьте, что вы идёте на приём к врачу, а он в отпуске, и вас принимает такой же специалист в соседнем кабинете. Большая разница? )) Так и здесь - если представитель по какой-то причине не смог встретиться с вами в назначенный день, то что подозрительного в том, что он передал ваш конверт своему коллеге, работающему в вашем регионе, для того, чтобы тот провёл с вами выдачу? Наоборот, он пошёл вам навстречу, подсуетился с передачей конверта коллеге, в программе изменил адрес и дату доставки на удобные для вас! А мог бы просто закрыть в приложении встречу, как несостоявшуюся, без каких-либо изменений, скинуть ваш конверт в логистический офис и думать забыть. В таком случае вам бы только через несколько дней перезвонили из колл-центра для назначения следующей встречи. Так что вместо жалоб поблагодарили бы человека за помощь. Много букв написала, но это от нахлынувших от прочтения вашего отзыва эмоций )) А если короче, то у меня лишь один вопрос: какого фига пользоваться услугами банка, которому вы не доверяете? Обслуживайтесь в привычных оффлайн-отделениях других кредитных организаций, берите талончик, сидите в очередях... Благо, они на каждом углу. Но нет - хотим удобства, преимуществ тиньковских карт, качественного обслуживания, и будем ныть при этом на весь белый свет, мол, подозрительный этот Тинькофф, не пользуйтесь его услугами... Всем добра и позитива ))