Николай Нeчeпopeнко
Вы всё правильно написали, но моментами "виляете". Не буду вступать в полемику, потому что с двумя пунктами я вопрос закрыл. Меня интересует больше третий пункт. Действительно, ответ был предоставлен, но он был отрицательным, вы сказали что справку не предоставите. Пособия по-прежнему из-за вашей позиции оформить не получается. Выше, вы говорили что поможете. Но явно просто констатируете факт.
Игра слов. Ответьте прямо, вы справку можете предоставить или нет? Просто констатации факта, что вы ответили, явно недостаточно.
Да и супругу вы не проигнорировали с отрицательным ответом. Я писал выше, что вы проигнорировали официальный запрос из службы социальной защиты.
Смотрите, из-за пустяка, у нас с вами завязалась длинная переписка, а вопрос решиться не может.
Я понимаю, что это может быть позиция компании, по тем или иным соображениям. Вы вынуждены выкручиваться. Но приятно было с вами пообщаться, без скриптов, в отличии от чата. Спасибо, что уделили время.
Будем продолжать бороться дальше, мы романтики упёртые))
А я не писал, что несоответствие. Раздражает непредсказуемость)) В глубине души, сидит иррациональное чувство, что тебя обманули. По мне, в совокупности со службой поддержки, это маркетинговый провал.
Сколько стоит привлечь клиента? Не мало. Раздражающие факторы отталкивают клиента, уже который не пустой, а готов был пользоваться услугой.
Тем более, если мы откроем предложения конкурентов, там всё намного прозрачнее.
Далее, нафига у них создан чат поддержки? Пусть оставят бота, в чате мало что решается. Девушка. по факту, выполняет роль робота. Создаёт заявки с описанием проблемы и отправляет их дальше. Бот с этим может справляться не хуже, и время ответа будет такое же, в течение суток. Когда ты общаешься с человеком, который общается как бот скриптами, создаётся диссонанс, а нафига вообще она там сидит?
Если бы я изначально представлял, что я не смогу решать вопросы оперативно, а именно это подразумевает чат, а не FAQ, я бы никогда в жизни не купил бы билет через посредника. В чём его суть? Меня снова облапошили, собрали денег просто больше, чем официальный перевозчик. И всё проблемы решал я.
Я стал активно пользоваться Тиньковым, только лишь потому, что у меня в начале их карьеры, был положительный опыт общения с поддержкой, хотя банк в том время отставал по многим критериям.
А теперь, клиенты несут повышенные риски, из-за деградированного саппорта. Банк просто не в состоянии решить срочную проблему.
Давайте попробуем, может тут получится)
.
Да Тинькофф вообще стал удивлять своим лицемерием и сплошным обманом. Покупал авиабилет через Тинькофф тревел, да, захотелось кешбека.
Ситуация 1: Деньги списались в полном объёме а через сутки поступили обратно.Я непонимаю, что произошло, обращаюсь в поддержку Тинькова. Они говорят, для решения вопроса им нужны сутки. До вылета несколько дней и если это сбой, я не могу понимать, будут места или нет. Ситуацию с пандемией сами понимаете. Сутки это очень много. Партнёр их, через кого я брал билет, находится в ОАЭ. Тоесть, если я теряю деньги по вине Тинька, компенсаций добиться будет трудно.
В итоге, у меня получилось связаться с партнёром, вопрос решился за 5 минут.
Ситуация 2: Ничего не сказано о сроках зачисления кешбека. Мне дополнительно пришлось обращаться в поддержку. Там мне ответили, что деньги поступят в течении 60 суток.
Ок, проходит 60 суток, денег нет. Я ещё раз пишу в поддержку. Снова вопрос решается сутки. Тут это уже не принципиально. Взбесило, что нужно за этим следить.
Да, к слову. Кешбек написано что до 5%. По факту пришло 2.8%.
Нет чёткого понимая что тебе вернётся.
Вывод: Тинькофф путешествия для меня табу, ну их нафиг. Все проблемы с билетом я решал сам, кстати, если билет брать на официальном сайте перевозчика, будет дешевле и нервы сохраните.
Помимо свинского отношения к клиенту, они еще по-свински относятся к своим сотрудникам. Жена пару месяцев подрабатывала у них, будучи беременной, в декрете. Родился ребёнок. Не можем получить социальные пособия, потому что банк отказывается выдать справку, что жена не получала пособия. Официальный запрос с социальной службы был также проигнорирован.
Лично для меня, банк стал отставать от времени, хотя ещё недавно был передовым. Меня уже несколько раз посетили мысли перейти в Альфу.
Какой же вы крахаобор. В РФ самое дешёвое такси. Удивительно, люди готовы удавиться ради 30 рублей, но не жалеют раскидываться баблом в баре.
Таксисты реально пашут за копейки. Вообще, я считаю, нужно поднять ценник, что бы не ныли. Катаются за почти даром и ещё чего-то недовольны.
Вы даже ради сотки, решили скандал закатить в инете. Жалко Вас.
Интересно, я бы хотел посмотреть углублённый список!)