Эдуард Кузьминых
Вы хотите сказать, что в личных сообщениях разбираетесь более детально, чем при официальных обращения?!?!
Думаю, в суде разберёмся)
В действиях банка, как минимум 4 нарушения законодательства.
Тинькофф стал не самым клиентоориентированным. И, это факт!
Записи разговоров они не предоставляют. Трактуют из как угодно. И, естественно, позиция банка, при возникновении спорных ситуаций, банк прав, клиент не прав.
Бот, это что то с чем то. Но, и сотрудники, недалеко ушли по уровню профессионализма. Для примера, хочу поделиться своей ситуацией.
28 марта должно было произойти списание с карты, в счёт погашения кредитной задолженности. К сожалению, на дату списания, средств на счёте оказалось недостаточно, для погашения очередной задолженности. Понимая это, звоню в поддержку, объясняю ситуацию, на что получаю ответ, что будет начислен штраф. Ну, что же, справедливо. 30 марта перевожу деньги на счёт, в сумме превышающей остаток платежа (списания). Звоню в банк, и прошу произвести списание денег, для погашения задолженности и, при этом, списать сумму штрафа за просроченный платёж. Оператор говорит, что видит сумму на счёте и проведёт списание методом досрочного внесения платежа и очередное списание будет 28 апреля. Подтверждаю, что списание можно сделать, при этом уточняю, что нужно списать задолженность и штраф. Какого же было моё удивление, когда, через 10 минут после этого обнаруживаю, что списаны ВСЕ деньги со счета. Тут же звоню в поддержку, объясняю ситуацию, прошу вернуть на счёт часть денег (излишне списанных). На что сотрудник регистрирует заявку и передаёт информацию, что со мной свяжутся до окончания суток. Естественно, со мной так никто и не связался. На следующий день, сам дозвонился в банк, продублировал суть претензии, на что сотрудник заявил, что первоначальная претензия оформлена неверно (сотрудником). Фиксирует новую. По истечении времени, получаю ответ, что первоначально, списание сделано верно. То есть, меня пытаются убедить, что это я дал распоряжение о списании на всю сумму. Прошу предоставить копию записи разговоров - мне отказывают. Т. Е. списать деньги по телефону можно, а подтвердить правомерно ть - нельзя)
В общем, скрипт работники отрабатывают)
В итоге, подготовил и отправил по почте претензию. Подготовил иск. По истечении 20 дней после получения банком претензии, подаю иск. Сумма иска копеечная, но этот бардак, в который превратился Тинькофф банк, нужно разгребать. Раньше, всегда был доволен работой банка. Рекомендовал его друзьям и знакомым. Теперь, понимаю, что ТБ стал очередным болотом. Не рекомендую никому.
З. Ы. После этой ситуации обратился в другой банк с целью рефинансирования кредита в Тинькове. Появилось желание разорвать все отношения с организацией, которая пытается убедить меня в том, чего не было, да ещё и за мой счёт)))). Мне одобрили кредит да, ещё и ПО СТАВКЕ ВТРОЕ НИЖЕ, чем в Тинькофф . Приехал в офис иного банка, стал оформлять. Менеджер спросил реквизиты, куда перечислить сумму и сумму к перечислению.Естественно, предоставил все данные. Стали проверять, а Тинькофф не отразил сумму внесённых мюизлишне денежных средств и у меня просроченный платёж уже неделю!!!!!, хотя платёж был внесён через день. Ну, и мне отказали в рефинансировании, на основании действующей просрочки, хотя просрочка уже давно была погашен. Вот, как то так.
Резюмирую. Не связывайтесь с Тиньковым. Скор это будет такой же отстой, как и Сбер. Идите в другие банки. Там и условия интереснее и клиентоориентированрость на порядок выше.
Ответили, хоть кому нибудь?! У нас, такой же вопрос. Причём соглашение не позволяет обнулять овердрафт, без наступления определённых условий!!!!
Готовлю иск!