Liquid Snake
Снова цены в ешопе поднимут, ох уж эти добрые японцы:D
Претензия нужна, как основание для подачи заявления.
Не понимаю, почему вы не действуете в стандартном правовом поле по теме технически сложных товаров, описанном в законе о защите прав потребителей: претензия на замену некачественного товара, срок рассмотрения включая экспертизу 20 календарных дней, можно также требовать проведения проверки качества в вашем присутствии. Если бы не скидка, то можно было бы заявить на возврат денег, а это 10 дней. Если не удовлетворяют требования, то собираете свои заявления и идете на 11 день в суд по месту жительства, подача заявления бесплатная, указываете что хотите обратно деньги, моральный ущерб, просрочка 1 процент суммы требований за каждый день после 10 дней и 50 процентов от суммы иска. Высылаете принятое заявление представителям продавца.
Независимую экспертизу проводить не надо, бремя доказательства брака лежит на продавце, в суде могут сказать что не верят вашей экспертизе и запросить повторную но у них.
Рассказываю это все из опыта с Евррсетью, которые пытались мне впарить что им нужно две недели для проверки телефона, который сразу не заряжается и что проверка качества в моем присутствии невозможна (в итоге я им его на руки не дал). И да, все свои законные требования надо оформлять в письменном виде.
Это если хочешь не доводить до суда попытаться)