Как не потерять ни одного лида: внедряем CRM и дисциплину в отделе продаж
🚨 Хотите ещё один “прикол”? Многие руководители ругают рекламу, забывая, что у них нет элементарных процессов. Лиды валятся в WhatsApp, Excel, блокноты – и исчезают. Платить за рекламу, когда у тебя нет системы, — это как лить воду в дырявое ведро.
**Почему лиды теряются**
— **Нет единой системы учёта.** Заявки приходят на почту, в мессенджеры, из Telegram ‑бота. Ответственный менеджер открывает десяток чатов и табличек, забывая перезванивать.
— **Не назначен ответственный.** У каждого лида должен быть владелец и дедлайн. Если “все” отвечают за звонок, не отвечает никто.
— **Нет контроля и KPI.** Как в случае с отсутствием планов: нет целей → нет KPI, нет KPI → нет контроля. В итоге бизнес сливает деньги, а виноватым становится маркетолог.
**Что делать**
1. **Внедрить CRM.** Ama, Bitrix24, Hubspot – не важно. Заводите все каналы в одну систему. У каждого лида есть статус («новый», «перезвонить», «договор подписан») и ответственный.
2. **Настроить автоматические уведомления.** Система сама напоминает менеджеру о перезвоне. Никаких заявок «в кармане».
3. **Отслеживать себестоимость лида.** Внесите расходы на рекламу, зарплаты и посчитайте, сколько стоит один выезд замерщика. Не попадайте в те 80 % директоров, которые даже не знают свою себестоимость.
4. **Определить цели и KPI.** Сколько заявок нужно, сколько из них должны превратиться в замер, сколько – в договор. Без целей не будет контроля.
5. **Использовать визуальные инструменты.** Карта замеров — отличный пример визуализации процесса. Аналогично можно визуализировать воронку продаж, чтобы видеть, на каком этапе “просаживаются” клиенты.
**Результат**
Когда вы устраняете хаос, реклама перестаёт быть “чёрной коробкой”. Вместо претензий «маркетинг не работает» появляются конкретные цифры: стоимость лида, конверсия, средний чек. Это позволяет честно говорить о результате: либо вы платите за обещания, либо – за реальный рост.
В условиях кризиса и высокой конкуренции контроль над процессами становится вашим конкурентным преимуществом. Внедряйте CRM, стройте процессы и считайте цифры — и ваши лиды больше не будут пропадать.