Чек-лист маркетолога в медицине: с чего начинается системный маркетинг клиники
Маркетинг клиники — это не про «заведём Инстаграм и запустим пару акций». Если базовые вещи не настроены, любой таргет, SMM и контекст будут работать в полсилы, а собственник по-прежнему будет говорить: «Маркетинг не окупается».
Ниже — чек-лист, с которого я начинаю аудит медицинских проектов в России и Казахстане. По нему можно быстро понять, есть ли у клиники фундамент или всё держится на удаче и личном энтузиазме администратора.
1. Присутствие на ключевых геосервисах
Для большинства пациентов точка входа — не соцсети, а карты. База, которая должна быть закрыта:
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- 2ГИС
Важно не просто «быть там», а иметь:
- актуальный адрес, время работы, телефоны, сайт,
- корректно отмеченные филиалы,
- понятное позиционирование в описании.
Если клиника отсутствует на части сервисов или данные устарели, вы теряете пациентов ещё до этапа звонка.
2. Агрегаторы как канал тёплых пациентов
В медицине агрегаторы — это не просто витрина, а отдельный канал привлечения с уже прогретым спросом.
Для России:
- Продокторов
- СберЗдоровье
- НаПоправку
Для Казахстана:
- IDoctor
- doq
- docok
Минимум, который стоит проверить:
- клиника и врачи представлены на ключевых площадках,
- карточки полноценно заполнены,
- услуги, фото, цены и специализации актуальны.
3. Рейтинг и отзывы как элемент воронки
В медицине социальное доказательство решает. Отличный врач с рейтингом 3,8 на картах будет проигрывать среднему доктору с 4,9.
Ориентиры по оценкам:
- Яндекс.Карты: 4,9–5,0
- Google Maps: 4,9–5,0
Плюс к этому:
- клиника в топе по своему профилю на агрегаторах,
- ведущие врачи — в топе по специальностям.
Если с отзывами ничего системно не делается, органический поток и конверсия всегда будут ниже возможного.
4. Коллтрекинг: понимание, откуда реально идут звонки
Следующий уровень — не просто «много звонков», а понимание, откуда они пришли.
Базовые вопросы:
- настроен ли коллтрекинг,
- видите ли вы, из какого канала (контекст, таргет, агрегаторы, геосервисы) пришёл звонок,
- используются ли эти данные для перераспределения бюджета.
Без коллтрекинга маркетинг живёт в режиме «нам кажется, что лучше работает вот это».
5. АТС и контроль качества общения
Частая история: маркетинг приводит звонки, но клиника «сливается» на этапе администратора.
Что должно быть:
- IP-АТС с записью звонков,
- возможность прослушивать диалоги,
- регулярный разбор типовых ошибок,
- обучение администраторов на основе реальных ситуаций.
Маркетинг и продажи в медицине крайне завязаны на первом контакте. Игнорировать этот блок — терять деньги.
6. Медицинская информационная система (МИС)
МИС — основа управляемого расписания и нормальной загрузки врачей.
Критично важно:
- чтобы вся запись пациентов велась через МИС,
- расписание врачей было прозрачным,
- администраторы видели свободные и занятые слоты в режиме реального времени.
Без МИС появляются двойные записи, пересечения, путаница и невозможность нормально анализировать загрузку.
7. CRM для маркетинга и отдела продаж
Отдельная тема — CRM (amoCRM, Битрикс24 и др.), которая часто либо отсутствует, либо используется формально.
Что даёт работающая CRM:
- заявки/лиды не теряются,
- понятно, на каком этапе воронки находится каждый пациент,
- можно выстраивать автоматизированные коммуникации (напоминания, допродажи, возвраты),
- маркетинг опирается на цифры, а не на ощущения.
Для медицинского бизнеса CRM — это уже не «опция», а необходимый элемент, если мы говорим о системном маркетинге.
Что с этим делать
Этот чек-лист — рабочая база. Прежде чем обсуждать «бренд», креатив, блог и сложные воронки, имеет смысл честно ответить на вопросы:
- На каких из этих пунктов у клиники уже есть система?
- Где всё держится на ручных процессах?
- Что стоит донастроить в первую очередь, чтобы любые вложения в рекламу не улетали в трубу?
Если тема вам близка и вы работаете с медицинскими проектами, могу в отдельном материале разобрать типовые ошибки и кейсы внедрения этой базы в клиниках разного масштаба — от одной локации до сети. Напишите в комментариях, если такой разбор будет полезен.
Если что-то вызывает вопросы или нужно провести диагностику, пишите мне в телеграм, помогу: @daniljuk